Switching Behavior Pada Kartu Kredit Konvensional Menuju Kartu Kredit Syariah: Studi Kasus Hasanah Card
Main Article Content
Muhamad Syaiful Amin
Siti Nadila Nur Oktavia
Fitratul Amaliyah
Abdur Rakhman Wijaya
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku nasabah dalam melakukan perpindahan (switching) dari kartu kredit konvensional ke kartu kredit syariah, dengan studi kasus pada produk Hasanah Card. Adapun faktor yang dapat mempengaruhi nasabah untuk beralih meliputi Push-Pull-Mooring (PPM) Factors yang secara jelas akan di kaji pada penelitian ini. Perpindahan ini menjadi relevan mengingat meningkatnya kesadaran nasasbah akan pentingnya produk yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melakukan wawanca mendalam kepada nasabah yang telah melakukan switching ke Hasanah Card. Data dikumpulkan dengan wawanca langsung yang terdiri dari pertanyaan tentang faktor-faktor yang memengaruhi keputusan switching, serta persepsi nasabah terhadap manfaat dan tantangan kartu kredit syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang memengaruhi switching behavior adalah aspek kepercayaan terhadap prinsip syariah, bebas Riba, adanya transparansi biaya, terdapat Cash Rebate, serta pengaruh individu maupun lingkungan sosial. Selain itu, adanya rasa aman dan nyaman saat menggnakan Hasanah Card juga memainkan peranan penting dalam keputusan nasabah untuk beralih. Studi ini menunjukkan bahwa perpindahan dari kartu kredit konvensional ke kartu hasanah card bukan hanya dipengaruhi oleh faktor ekonomi, tetapi juga oleh kesadaran nilai-nilai agama dan transparansi layanan yang lebih baik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pihak perbankan dalam mengembangkan strategi pemasaran dan layanan Hasanah Card yang lebih efektif serta memberikan kontribusi terhadap literatur terkait perilaku nasabah dalam industri keuangan syariah.
Arafah, A., Anggraini, D., & Kinanti, S. C. (2023). Implementasi Prinsip-Prinsip Syariah Pada Lembaga Keuangan Syariah. Studia Economica: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 186–193. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/studiaeconomica186
Cheng, S., Lee, S.-J., & Choi, B. (2019). An empirical investigation of users’ voluntary switching intention for mobile personal cloud storage services based on the push-pull-mooring factor. Computers in Human Behavior, 92, 198–215. https://doi.org/http://doi.org/10.1016/j.chb.2018.10.035
Djusmin, V., & Dirgahayu, R. T. (2019). Push Pull Mooring dan Pyschological Ownership terhadap Perilaku Beralih Pengguna Instant Messaging. Indonesian Journal of Information Systems, 2(1), 1–12. https://doi.org/10.24002/ijis.v2i1.2013
Handarkho, Y. D., & Harjoseputro, Y. (2020). Intention to adopt mobile payment in physical stores: Individual switching behavior perspective based on Push–Pull–Mooring (PPM) theory. Journal of Enterprise Information Management, 33(2), 285–308. https://doi.org/10.1108/JEIM-06-2019-0179
Majidah, S. (2023). Perbedaan Kartu Kredit Konvensional dan Syariah. Suara Aisyiyah. https://suaraaisyiyah.id/perbedaan-kartu-kredit-konvensional-dan-syariah/
Maulidna, R. (2024). Penggunaan Kartu Kredit Pada Bank Syariah Indonesia (Bsi) Menurut Fiqih Muamalah Fakultas Syariah Dan Hukum Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Darussalam-Banda Aceh 2024 M / 1445 H.
Muhammad, R., Abd. Rokhim, & Ahmadiono. (2022). Pengaruh Motivasi Menghindari Riba, Pengetahuan Produk, Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan menjadi Nasabah di BMT NU Area Bondowoso I Kabupaten Bondowoso. Indonesian Journal of Islamic Economics & Finance, 5(2), 1–15. https://jurnalpasca.uinkhas.ac.id/index.php/IJIEF/article/view/1677/311
Muttaqin, F. (2022). Pengaruh Push, Pull, and Mooring Effect Terhadap Switching Intention Konsumen Mobile Legends: Bang Bang Pada League of Legends: Wild Rift. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(10), 2121–2132. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i10.311
Nuhyatia, I. (2015). Kajian Fiqih dan Perkambangan Kartu Kredit Syariah (Syariah Card) di Indonesia. Ekonomi Dan Hukumm Islam, 5(1), 23–50.
Oktavina, N., & Ansori, M. (2024). Switching intention nasabah bank konvensional ke bank syariah berdasarkan teori push-pull-mooring. 2(2), 235–249.
Phetphum, C., Wangwonsin, A., Prajongjeep, A., & Simsin, S. (2024). Perspectives of push-pull-mooring effects on a desire for switching to alternative crops among tobacco farmers in Thailand: A qualitative study. Tobacco Induced Diseases, 22, 1–11. https://doi.org/10.18332/tid/175685
Pramuhadi, R. N. (2020). Gaya hidup penggunaan kartu kredit masyarakat urban di Surabaya. Jurnal Sosiologi Dialektika, 15(2), 72. https://doi.org/10.20473/jsd.v15i2.2020.72-78
Prasetya Agung Nugraha, A., & Syafaruddin, A. (2023). Analysis Push-Pull Mooring Factors on Switching Intention Banking Customers. International Journal of Management Science and Application, 2(2), 11–18. https://doi.org/10.58291/ijmsa.v2i2.124
Rahmawati, R. D. (2020). Implementasi Akad Dan Biaya Produk Ib Hasanah Card Pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Malang. Jurnal Ekonomi Volume 18, Nomor 1 Maret201, 2(1), 41–49.
Rawis, S. O., Nasution, R. A., Hadiansyah, L. S., Adiani, W., & Aprianingsih, A. (2022). Systematic Literature Review of Switching Behavior in Service Industry. Binus Business Review, 13(1), 1–17. https://doi.org/10.21512/bbr.v13i1.7618
Setyadi, K., Wicaksono, S. A., & Perdanakusuma, A. R. (2017). Analisis Faktor Push-Pull-Mooring dalam Beralih Penggunaan Centralized Exchange (CEX) Cryptocurrency Indonesia ke CEX Internasional. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 1(1), 1–10. http://j-ptiik.ub.ac.id
Syifa, Muhlisin, S., & Hasbi, S. (2019). Analisis Perbandingan Kartu Kredit Konvensional dan Kartu Kredit Syariah Ditinjau Dari Perspektif Tujuan Penggunaan. Jurnal Nisbah, 5(1), 55–66.
Ubay, F. A., & Indra, A. P. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Memilih Hasanah Card Sebagai Kartu Kredit Study Kasus BSI KCP Krakatau. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(1), 299–308.
Wijaya, A. R., & Sofiatul Wardah, S. (2025). Analisis Human Resource Accounting pada UMKM dalam Meningkatkan Efesiensi: Studi Kasus Batik Tatsaka. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(2), 2177–2202. https://doi.org/10.56799/peshum.v4i2.7690
Yusuf, H. G., & Ratnasari, A. (2022). Pengaruh Push Pull Mooring Terhadap Switching Intention Pada Pengguna Aplikasi Video on Demand Di Masa Pandemi Covid-19. Indonesian Journal of Business Intelligence (IJUBI), 5(1), 17. https://doi.org/10.21927/ijubi.v5i1.2321
