Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Mobile Banking (Byond) Pada BSI KC Basuki Rahmat Banyuwangi
Main Article Content
Siti Nur Aini
Nita Kurnia Ningseh
Fatimatuzzahro
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Basuki Rahmat Banyuwangi dalam meningkatkan kualitas layanan mobile banking (BYOND). Melalui pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini mengkaji berbagai upaya yang dilakukan BSI, termasuk sosialisasi langsung kepada nasabah, promosi menarik seperti tebus murah minyak, penyelenggaraan acara BYOND fest fun run, serta penekanan pada keamanan aplikasi dengan menonaktifkan mode pengembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI mengutamakan kepuasan nasabah melalui pelayanan langsung dan tidak langsung (online), serta menyediakan berbagai fitur dalam aplikasi BYOND yang memudahkan transaksi perbankan syariah. Meskipun masih dipengaruhi oleh kualitas internet, aplikasi BYOND telah memberikan dampak positif dalam meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas layanan perbankan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kombinasi strategi pemasaran yang efektif, pelayanan berkualitas, dan inovasi teknologi yang berkelanjutan telah berhasil menjaga loyalitas nasabah BSI di Banyuwangi.
Barata, Atep Adya. (2003). "Dasar-Dasar Pelayanan Prima Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan", Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Purwantinah, Aris. (2019) “ Pengelolaan Bisnis Ritel “, Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia
Maulida, Alfi Rizka, Astuti, Rini puji, dkk. (2024) Perkembangan Sistem Pembayaran Digital: Pada Era Revolusi 4.0 Di Indonesia, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, Vol 01(No.04), hal 802
Ningsih, Linda Wahyu, Astuti, Rini Puji, dkk. (2024). Perkembangan Sistem Pembayaran Di Indonesia: Kebijakan dan Peran Bank Indonesia, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, Vol 01 (No 04), hal 70
Purwanto, Nava Latif Vani, dkk. (2024). Transformasi Digital Sebagai Inovasi Layanan Prima BSI Kepada Nasabah, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, Vol 01(No 03) hal 617
Hersa farida qoriani.(2022)."service strategy in increasing custumers (study: BPRS baktimakmit surabaya)". Jurnal ekonomi, manajemen dan bisnis vol.1. No.1.
https://www.bankbsi.co.id/promo/bsi-tabungan-haji-indonesia
https://www.bankbsi.co.id/produk&layanan/produk/byond-by-bs
https://jembertoday.net/bsi-dorong-literasi-digital-lewat-byond-fest-di-jember/
