Implementasi Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran (SiBadra) dalam Mewujudkan Pemerintahan Digital di Kota Bogor
Main Article Content
Nandito Fahrelabarni
Nasywa Kusumaningtyas
Asamzahira
Nasywa Fitri Verdi
Ivan Darmawan
Transformasi digital dalam pemerintahan telah menjadi kebutuhan mendesak untuk mewujudkan pelayanan publik yang transparan dan partisipatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi, inovasi, serta tantangan aplikasi Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran (SiBadra) di Kota Bogor dalam kerangka E-Government. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kepustakaan, menggunakan data sekunder berupa dokumen resmi, literatur ilmiah, dan rekam jejak digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SiBadra telah berjalan cukup efektif dengan dukungan regulasi yang kuat melalui Peraturan Wali Kota Nomor 11 Tahun 2019. SiBadra berhasil meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari 77,7 pada tahun 2021 menjadi 81,76 pada tahun 2024. Meskipun demikian, masih ditemukan hambatan teknis seperti kendala pendaftaran akun dan akurasi GPS, serta tantangan struktural berupa kurangnya efisiensi koordinasi antar-Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan manajemen internal dan literasi digital masyarakat sangat diperlukan untuk mengoptimalkan potensi SiBadra sebagai instrumen pemerintahan digital yang berkelanjutan.
Defa Kusumanissa, R., & Indrawati Sagita, N. (2024). PENERAPAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVERNMENT MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI BERBAGI ADUAN DAN SARAN (SIBADRA) DI KOTA BOGOR TAHUN 2022. JURNAL ADMINISTRASI PEMERINTAHAN (JANITRA), 4(2).
Fahmi Fuad Cholagi, et al. “Tahapan Adopsi Inovasi Layanan Sibadra Bagi Generasi Digital Di Kota Bogor.” JURNAL TRITON, vol. 16, no. 2, 10 Oct. 2025, pp. 445–457,
https://doi.org/10.47687/jt.v16i2.1234. Accessed 22 Dec. 2025.
Lukmansyah, A., Santoso, R. S., & Warsono, H. (2023, July 3). Manajemen Pengaduan Berbasis Aplikasi Sistem Berbagi Informasi Aduan Dan Saran (Sibadra) Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Bogor. Lukmansyah, Journal of Public Policy and Management Review. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/39938/29333
Nadhif Ramadhani, Muhammad , et al. Efektivitas Penanganan Aduan Masyarakat Di Kota Bogor Melalui Aplikasi SiBadra = Effectiveness of Handling Public Complaints in Bogor City through the SiBadra Application Muhammad Nadhif Ramadhani, Author. 2024.
Pemerintah, Kota Bogor. “Menuju Smart City, Layanan SiBadra Terus Dikembangkan Permudah Pelayanan.”Kotabogor.go.id, 2019, kotabogor.go.id/berita-detail/menuju-smart-city-layanan-sibadra-terus-dikembangka n-permudah-pelayanan. Accessed 22 Dec. 2025.
Jones, C. O. 1984. An Introduction to the Study of Public Policy. Monterey, CA: Brooks/Cole Publishing Company
Makeh, A. H., Arisandy, S., Martana, K., & Priyambodo, S. K. (2014). E-Government dalam perspektif pengguna: Konsep, teori, dan perkembangannya. Graha Ilmu
