Efektivitas Penerapan Sistem Digital BRIMEN Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Perbankan di Bank BRI Bondowoso
Main Article Content
Toton Fanshurna
Faiqotul Aliyah
Wesilatul Hokamah
Silvia Lailatul Anggraini
Perkembangan digital mendorong transformasi perbankan, memungkinkan transaksi lebih cepat, aman, dan efisien. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk mengadopsi inovasi ini melalui sistem BRIMEN untuk meningkatkan akses layanan keuangan. Namun, implementasinya di Bank BRI KC Bondowoso menghadapi tantangan, seperti literasi digital nasabah yang beragam, keterbatasan infrastruktur, dan efektivitas sosialisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi BRIMEN di Bank BRI KC Bondowoso serta faktor-faktor yang memengaruhi adopsi dan efektivitasnya. Kajian ini menyoroti kesiapan infrastruktur, tingkat literasi digital, serta strategi edukasi yang diterapkan bank.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa BRIMEN meningkatkan efisiensi transaksi dan mengurangi antrian di kantor cabang. Namun, adopsi masih rendah di kalangan nasabah berusia di atas 40 tahun akibat keterbatasan literasi digital. Selain itu, akses internet yang belum merata di daerah pedesaan menjadi kendala utama. Keamanan dan kepercayaan nasabah terhadap layanan digital juga perlu ditingkatkan melalui sistem keamanan canggih serta edukasi perlindungan data. Oleh karena itu, peningkatan literasi digital, perbaikan infrastruktur, dan penguatan keamanan menjadi strategi utama untuk mengoptimalkan implementasi BRIMEN serta meningkatkan kepuasan nasabah.
Akbar, M. R. (2023). Perkembangan yang Pesat dan Tantangan yang Dihadapi oleh Perbankan Digital di Indonesia. Ecobankers: Journal of Economy and Banking, 4(2), 95-111.
Azizah, R., Anggraeni, R., & Mustika, Y. S. B. (2024). Peran Perlindungan Konsumen dalam Era Digitalisasi Perbankan Bagi Konsumen. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 4(2), 221-233.
Cerah, M., & Alfresi, A. I. (2024, April). Perancangan UI/UX Aplikasi E-Arsip Data Debitur Pada PT. Bank Rakyat Indonesia. In MDP Student Conference (Vol. 3, No. 1, pp. 201-209).
Evi, T. (2023). Transformasi Transaksi Tunai ke Digital di Indonesia. CV. AA. Rizky.
Fecira, D., & Abdullah, T. M. K. (2020). Analisis penerimaan e-learning menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 2(04), 35-50.
Halid, P. M., Taan, H., & Ismail, Y. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri KC Gorontalo. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(11), 648-655.
Kurniawan, D., & Yuspin, W. (2023). Menggagas Pendirian Bank Digital Di Indonesia: Sebuah Telaah Yuridis. Jurnal Supremasi, 1-14.
Liliani, P. (2020). Analisis Faktor Yang Memengaruhi Niat Pengguna Pada Gopay Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model. Jurnal Bina Manajemen, 9(1), 44-60.
Lubis, S. Z., & Hamdani, M. F. (2025). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile Pada Bank Syariah Indonesia KC Lubuk Pakam. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(1).
Mawardi, A., & Hasmawaty, A. R. (2021). Pengaruh Pelayanan Digital dan Pelayanan Konvensional terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3), 126-137.
Mukhra, U. H., Makruf, J. J., Kesuma, T. M., Nizam, A., & Siregar, M. R. (2024). Mobile Banking Dalam Persepsi Privasi Nasabah. Syiah Kuala University Press.
Ngamal, Y., & Perajaka, M. A. (2022). Penerapan Model Manajemen Risiko Teknologi Digital Di Lembaga Perbankan Berkaca Pada Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan Indonesia. Jurnal Manajemen Risiko, 2(2), 59-74.
Permata, S. A. (2024). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Melalui Penerapan Digital Customer Service Machine Guna Meningkatkan Loyalitas Nasabah BRI Cabang Adisucipto (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Purwati, A. A., Mustafa, Z., & Deli, M. M. (2021). Management information system in evaluation of BCA mobile banking using DeLone and McLean model. Journal of Applied Engineering and Technological Science (JAETS), 2(2), 70-77.
Rasyidah, N. (2024). Pengarsipan Dokumen Menggunakan Sistem BRIMEN (BRI Document Managemen System) pada PT. Bank rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Selat Baru Kantor Cabang Bengkalis.
Rauf, R., Syam, A., & Randy, M. F. (2024). Optimalisasi Transformasi Digital Dalam Mendorong Pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah Di Indonesia. BJRM (Bongaya Journal of Research in Management), 7(1), 95-102.
Savitri, P. (2024). Transformasi digital dalam industri perbankan: Implikasi terhadap akuntansi dan teknologi informasi. Penerbit NEM.
Setiawan, S., Dicky, A., & Hellyani, C. A. (2024, September). Pengaruh Kualitas Layanan Digital Banking terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Indonesia. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis (Vol. 4, pp. 271-281).
Sudarmanto, E., Yuliana, I., Wahyuni, N., Yusuf, S. R., & Zaki, A. (2024). Transformasi digital dalam keuangan Islam: Peluang dan tantangan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 645-655.
Zebua, R. S. Y., Hendriyani, C., Sukmadewi, R., Thaha, A. R., Tahir, R., Purbasari, R., ... & Subagja, A. D. (2023). BISNIS DIGITAL: Strategi Administrasi Bisnis Digital Untuk Menghadapi Masa Depan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Zulkifly, Z. A. (2022). Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Mobile banking dengan Pendekatan Metode E-servqual pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
