Strategi Meningkatkan Kualiatas Pelayanan Nasabah Melalui Mobile Banking BYOND BY BSI
Main Article Content
Muhammad Yunus
Firman Maulana
M.Abu Wildan Hidayatullah
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi peningkatan kualitas layanan nasabah melalui penggunaan mobile banking BYOND oleh Bank Syariah Indonesia (BSI). Di era digital yang terus berkembang, mobile banking telah menjadi salah satu solusi utama untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Data diperoleh melalui survei, wawancara, dan analisis literatur terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa strategi yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui BYOND by BSI meliputi: pengembangan fitur-fitur inovatif yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, peningkatan kecepatan dan keamanan transaksi, serta memberikan edukasi kepada nasabah mengenai penggunaan aplikasi mobile banking. Selain itu, dukungan layanan pelanggan yang responsif dan tersedia 24/7 juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan penerapan strategi-strategi ini, BSI diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan loyalitas nasabah, serta menghadapi persaingan di industri perbankan digital. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi BSI untuk terus berinovasi dan mengoptimalkan layanan mobile banking BYOND demi mencapai tujuan tersebut.
Adela, M. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa) (Doctoral dissertation, IAIN Metro).
Azizah, F. N. (2024). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui BSI Mobile Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Ahmad Yani (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).
Delila, A. G., & Silvia, V. (2024). Peran Penggunaan Bsi Mobile Banking Dalam Kemudahan Bertransaksi Di Era Modern. Journal Of Informatics And Busisnes, 1(4), 290-294.
Fadhliah, Syifa, and Purnama Putra. "Analisis Kepuasan Nasabah Gen Z dalam Menggunakan Aplikasi BSI Mobile." Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 10.3 (2024): 2532-2542.
Khanifan Abdillah, M., Rahman, A., Zaka, V. Z., Qoriani, H. F., Syariah, P., Islam, U., ... & Achmad, H. (2024). Analisis Implementasi Aplikasi Bsi Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di BSI KCP Jember Balung. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3), 128-132.
Lutfiah, D., & Dalimunte, A. A. (2022). Analisis Penerapan Layanan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KCP Medan Pulo Brayan. Jounal Of Indonesian Management, 2(2), 205-212.
Makmuriyah, Amatun Nur, and Kartika Marella Vanni. "Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking." Jurnal Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis 5.1 (2020): 37-44.
