Dampak Digitalisasi Layanan E-Samsat Dalam Meningkatkan Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Jember
Main Article Content
Mohammad Aldi Eka Putra
Muhammad Rizki Hafianto Putra
Nalurita Emylia
Khairunnisa Musari
Pada era transformasi digital pelayanan dituntut serba cepat dan bisa mencakup semua pihak. Digitalisasi layanan publik menjadi langkah strategis dalam meningkatkan efisiensi dan kepatuhan masyarakat terhadap kewajiban administratif, termasuk dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak digitalisasi layanan Electronic - Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (E-Samsat) dalam meningkatkan kepatuhan pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Jember. Penelitian ini dilakukan di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPD) Jember dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, partisipasi langsung, dan analisis dokumen dari berbagai sumber. Temuan penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan E-Samsat memberikan dampak positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak (WP) dengan meningkatkan kemudahan akses, efisiensi waktu, serta transparansi dalam proses pembayaran pajak. Namun, masih terdapat beberapa kendala yang dihadapi, seperti keterbatasan literasi digital di kalangan wajib pajak, kendala teknis dalam sistem pembayaran, serta kurangnya sosialisasi terkait manfaat dan prosedur layanan E-Samsat. Untuk itu, optimalisasi layanan digital ini perlu didukung dengan peningkatan infrastruktur teknologi, sosialisasi yang lebih kepada masyarakat, serta penyediaan layanan bantuan bagi masyarakat yang mengalami kesulitan dalam penggunaan sistem. Hasil penelitian pengabdian masyarakat ini diharapkan memberikan wawasan empiris mengenai efektivitas digitalisasi dalam sistem perpajakan daerah serta memberikan rekomendasi bagi pengambil kebijakan dan penyelenggara digitalisasi dalam meningkatkan kepatuhan WP, utamanya dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB), melalui transformasi digital yang inklusif dan berkelanjutan.
Afandi, A., dkk (2022). Metodologi Pengabdian Masyarakat. Jakarta: Direktorat Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam, Direktorat Jenderal Pendidikan Islam, Kementerian Agama Republik Indonesia.
Fauzia, I. Y., Musari, K. (2021). Waqf Crowdfunding for Financing the MSMEs: Evidence from ASEAN-3. In P. O. de Pablos, X. Zhang, & M. N. Almunawar (Eds.), Handbook of Research on Disruptive Innovation and Digital Transformation in Asia (pp. 37-49). Hershey, PA: IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-7998-6477-6.ch003.
Hidayat, S. E., & Musari, K. (2022). ASEAN towards a Global Halal Logistics through the Digitally-Enabled Community. International Journal of Asian Business and Information Management (IJABIM), 13(2), 1-15. https://doi.org/10.4018/IJABIM.20220701.oa1.
Hidayat, S. E., & Musari, K. (2023). Comparative Analysis of Digitally-Enabled Community in Supporting the Halal Industry in Muslim Majority Countries in the ASEAN, Central Asia, and Maghreb Region. Dalam A. Rafiki (Ed.) Digitalization in Halal Management. Contributions to Environmental Sciences & Innovative Business Technology (pp. 151-165). Singapore: Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-99-5146-8_11.
Maghfira, S. A., Sagita, N. I., & Sutisna, J. (2023). Efektivitas Penerapan Layanan E-Samsat Oleh Bapenda Provinsi Jawa Barat Dalam Upaya Meningkatkan Kepatuhan Masyarakat Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bandung. Jurnal Administrasi Pemerintahan (Janitra), 3(1), 75–86.
Martaseli, E., Efendi, A. D. F., & Setiawan, I. (2024). Efektifitas E-Samsat Dalam Optimalisasi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Riska: Jurnal Riset Akuntansi Dan Pajak, 1(2), 8-17. https://jurnal.riska.id/index.php/riska/article/view/10/9
Mauliyah, N. I., Lestari, O. A., Husaini, H. A., & Effendi, M. R. A. (2023). Upaya Mendorong Penerimaan Pendapatan Asli Daerah (PAD) UPT PPD Jember Melalui Layanan Unggulan Kantor Bersama Samsat Jember. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMAK), 2(1), 209-222. https://ejournal.lapad.id/index.php/jebmak/article/view/108/60
Musari, K. (2019, 15 Maret). Revolusi Industri 4.0 dan Ekonomi Digital, Siapkah Kita? Jawa Pos Radar Jember, Perspektif, 21 & 27.
Musari, K (2020a, Februari 11). QRIS, Behavioral Economics, dan Literasi Keuangan Digital. Banjarmasin Post, Tribun Forum, 6.
Musari, K (2020b). QRIS, Behavioral Economics, dan Literasi Keuangan Digital. Buletin Strategi Nasional Keuangan Inklusif (SNKI), Edisi XXV, February, 6-8.
Musari, K. (2021). Circular Economy for Plastics and Digitally-enabled Community towards ASEAN Halal Hub in Asia. Dalam P. O. de Pablos (Ed.), Handbook of Research on Developing Circular, Digital, and Green Economies in Asia (pp. 1-12). Hershey, PA: IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-7998-8678-5.ch001.
Musari, K. (2022). P2P Lending & Philanthropy Platform: A New Face of Asian Digital Financial Inclusion (Evidence from Indonesia). In M. N. Almunawar, Z. Islam, and P. O. de Pablos (Eds.), Digital Transformation Management: Challenges and Futures in the Asian Digital Economy (pp. 185-206). London, UK: Routledge.
Musari, K. (2023, February 20). Understanding Gen Z: A Survey of Islamic Fintech Literacy: Digital Financial Knowledge and Behavior of Generation Z in Indonesia: A Survey of Islamic Fintech Literacy toward Digital Financial Inclusion. Ethis, Blog, https://ethis.co/blog/understanding-gen-z-a-survey-of-islamic-fintech-literacy/
Musari, K., & Hidayat, S. E. (2022). Digital Financial Knowledge and Behavior of Generation Z in Indonesia: A Survey of Islamic Fintech Literacy toward Digital Financial Inclusion. In M. Anshari, M. N. Almunawar, and M. Masri, FinTech Development for Financial Inclusiveness (pp. 96-117). Hershey, PA: IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-7998-8447-7.ch007.
Onibala, M., Masengi, E., & Mamonto, F. (2023). Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi E-Samsat di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Administro: Jurnal Kajian Kebijakan dan Ilmu Administrasi Negara, 5(2), 109–115. https://doi.org/10.53682/administro.v5i2.8309
Rahmahsari, I., Difani, A., & Fanshurna, T. (2024). Prosedur Pelayanan Publik Melalui Inovasi Program E-Samsat UPT BPPD Kantor Bersama Samsat Jember. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis (JAKBS), 1(4), 985-987. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jakbs/article/view/799
Steinberg, K. S., Bringle, R. G., & Williams, M. J. (2010). Service-Learning Research Primer. Scotts Valley, CA: National Service-Learning Clearinghouse. http://servicelearning.gov/filemanager/download/Service-Learning_Research_Primer.pdf
