Analisis Layanan Produk Pada PT Pegadaian (Persero) UPC Glenmore Banyuwangi
Main Article Content
Arik Lailatul Maghfiroh
Syemaia Azka Amalia
Sofiah
Penelitian ini mengkaji tentang analisis layanan produk pada UPC Pegadaian Glenmore. Menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan studi kepustakaan, penelitian ini mengungkap bahwa UPC Pegadaian Glenmore menerapkan beberapa produk layanan diantaranya sistem Pegadaian Cluster di mana mayoritas barang gadai disimpan di kantor cabang, kecuali barang elektronik yang tetap berada di UPC. Sistem ini mengharuskan nasabah melakukan pemesanan minimal satu hari sebelum penebusan, baik secara online maupun offline. Penelitian juga menemukan bahwa implementasi Pegadaian Digital Service (PDS) telah menjadi bagian integral dari strategi transformasi digital perusahaan, memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi seperti pembayaran angsuran, pembelian tabungan emas, dan pembayaran tagihan secara digital. UPC Pegadaian Glenmore juga menawarkan beragam produk konvensional seperti KCA, KRASIDA, dan KREASI untuk memenuhi kebutuhan finansial masyarakat.
Al Risa Nurul Azmi, Syahfrilla dan Budi Dharma. (2024). “Penerapan Aplikasi Pegadaian Digital Service dalam Transaksi Gadai pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Katamsom Medan.” Jurnal Menejemen dan Ekonomi Syariah.
Alfiah, Siti, Fajar Haris Abadi, Risalatul Rohmadhina, & Belgis Almaida Wahyu Winegar. (2023). ”Sosialisasi Penerapan Layanan Digital Melalui Webform Studi Kasus BSI KCP Jember Balung.” Journal Of Indonesia Society (JISS): 1(2).
Catur Ning Pawastriningtyas, Suharyono, Imam Suyuhadi, (2016). “Pengaruh KUalitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang),” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). No.2: 41.
Febriana Nurrahmi, Rinda Setiawan, Randi Erika Rahma, Adriana Sangapta Tarigan, dan Dea Yulianti Putri. (2016). Van Leening, When History Begins. Jakarta: PT. Pegadaian, 2024. Hasanah Hasyim, “Teknik-Teknik Observasi” Jurnal at-Taqaddum, No.1: 26.
Hakim, A. (2021). “Analisis Kinerja Layanan Pegadaian dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Keuangan,” 12(1), 45-57.
Harpas Sari. Indy, dan Laisa Liza. (2023). ”Pengaruh kualitas layanan, keperacayaan dan kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan jasa kargo di Bandara Juwata Tarakan,” Jurnal Kreasi Rakyat (JKR), No.2: 156.
KBBI Daring, 2016. https://kbbi.web.id/layan ,di Akses 5 Feb 2025.
Kusuma Dewi. Iriana, Achmad Agus Yasin Fadli, dan Sari Karniyati. (2024). “Edukasi Peran Lembaga Keuangan Pegadaian Dalam Perekonomian Masyarakat di Kecamatan Pagedangan Kabupaten Tangerang-Banten.” Jurnal Amanah.
Laili Hanifatul, Imam Bukhori, dan Waqi’atul Aqidah. (2022). “Prosedur Pelayanan Gadai pada PT. Pegadaian Desa Wangkal Kecamata Gading Probolinggo dimasa Pandemi Covid-19.” Jurnal Kewarganegaraan.
Masruroh, Nikmatul, Ilfanny Dwi Azalia, Miftahul Jannah, dan Julia Citra Anggraini. ( 2024). ”Literasi Sistem Tranformasi Digital Dalam Optimalisasi Layanan Nasabah.” Jurnal Abdi Masyarakat: (JAMAS).
Ratnawati, (2024). “Penerapan Sistem Gadai Emas Pada Unit Pegadaian Syariah Bonder Kantor Cabang Renteng Lombok Tengah NTB,” Jurnall Ilmiah Kajian Multidisipliner, : 319.
Ria Sulistyari Rr.Indah dan Nur Pratiwi Novianti. (2012). Wawancara Berbagai Metode Efektif Untuk Memahami Perilaku Manusia. Bandung: CV. Karya Putra Darwati,.
Romdon Siti, Silvia Senja Junista, dan Ahmad Gunawan. (2025). “Teknik Pengumpulan Data: Observasi, Wawancara, dan Kuwesioner,” Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik, : 42-43.
Salsabila Putri P. Pradhita, dan Yoyon Supriadi, (2022). “Penerapan Sistem Aplikasi Pegadaian Digital Service dalam Memudahkan Nasabah Bertransaksi Pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pagelaran,” Jurnal Informatika Kesatuan, (JIKES).
Sartono, B. (2020). “Peran Pegadaian dalam Mendukung Inklusi Keuangan di Indonesia.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(4), 33-49
Sari, M., & Wibowo, T. (2023). “Evaluasi Layanan Pegadaian dan Implikasinya terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah,” 15(1), 101-115
Sinola, Masruroh, , (2019). “Pengukuran KUalitas Layanan (Servaqual_Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada toko mayang collection cabangKepanjan),” Jurnal Dialektika, : 44.
Subhan. Muhammad dan Agutina, (2023). ” Layanan jasa dan strategi pembiayaan pada masa pandemi covid di PT Pegadaian syariah cabang jambi,” AL FIDDHOH, : 16.
Surya Erica, (2022). “Mengelolah Pelayanan Nasabah dala Proses Pencairan Dana PT. Pegadaian (Persero) UPC Ngoro”, Laporan KKM: Hal 34-37.
Vatikasari Amylia, “Sistem Pelayanan Gadai pada PT. Pegadaian (Persero) CP Banyumanik”, Mei 2024. 31.
Wicaksono, A., & Prasetyo, L. (2021). “Dampak Digitalisasi terhadap Efisiensi Layanan Pegadaian di Daerah Perkotaan dan Pedesaan.” Jurnal Manajemen Keuangan, 13(2), 55-70
Yusuf Muri, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: K E N C A N A.
