Analisis Kualitas Pelayanan Mesin Customer Service (CS) Digital Dalam Mengatasi Permasalahan Kartu ATM Nasabah Pada Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Besuki Situbondo
Main Article Content
Nurul Holida
Sofiah
Dunia perbankan persaingannya sangat kompetitif sehingga peningkatan kualitas layanan harus dilakukan dan senantiasa diupayakan. Ini merupakan upaya nyata untuk dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan mewujudkan kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah itu penting dan harus diprioritaskan karena nasabah yang tidak puas menunjukkan bahwa ada kegagalan penyampaian layanan yang diberikan bank. Kuìalitas Peìlayanan adalah seìgala beìntuìk peìlayanan yang dilakuìkan oleìh seìseìorang atauì peìnyeìleìnggara jasa seìcara maksimal deìngan seìgala keìuìnggguìlan dalam rangka meìmeìnuìhi keìbuìtuìhan dan harapan peìlanggan. Kuìalitas layanan meìruìpakan konseìp dari keìrangka strateìgi peìmasaran deìngan fokuìs peìmikiran bahwa peìlanggan meìmiliki harapan dan peìruìsahaan beìruìpaya dalam meìngimbangi harapan teìrseìbuìt deìngan meìwuìjuìdkan peìmeìnuìhan keìbuìtuìhan dan keìinginan peìlanggan. Mesin Customer Service (CS) digital adalah layanan terbaru BCA yang mengusung konsep self-service sehingga memudahkan nasabah mengurus kendala kartu selama 24 jam di lokasi tertentu tanpa harus mengantri di kantor cabang. Tak hanya ganti kartu, CS Digital juga menawarkan layanan registrasi untuk BCA Mobile, KlikBCA, dan SMS BCA.
Barata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Elex Media Komputindo. Jakarta, 2003.
bca.co.id https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/media-riset/pressroom/siaran-pers/2021/08/13/09/45/mesin-cs-digital-bca-and-halo-bca-tanpa-pulsa-layanan-perbankan-digital-jaman-now (diakses pada 09 November 2024)
Halim, Alfie Tandiana & Dienni Ruhjatini Sholihah, Alfatih Sikki Manggabarani, dan Jenji Gunaedi Argo. “Analisis Pelayanan Mesin Customer Service Digital BCA”. Journal of Young Entrepreneurs, Vol. 1, No. 1, Oktober 2022.
Hayat, Manajemen Pelayanan Publik, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2017).
Irfan, Mochammad. “Studi tentang kualitas layanan perbankan dan kepuasan nasabah”, Jurnal Industri kreatif dan kewirausahaan, Volume 5, No 2, 2022.
Iswati, Sri dan Dimas Agung Trisliatanto. Menggali Makna Perspektif Penelitian Kualitatif: Integrasi Kearifan Lokal Dalam Pengembangan Model Intelektual Kapital. CV. Jakad Media Publishing, 2023.
Mu’ah dan masram. LOYALITAS PELANGGAN “Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan”. Zifatama Jawara, 2021.
Respati, Januarisya, Edy Yulianto, Andriani Kusumawati. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya pada loyalitas nasabah”. Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 41, No.1, Desember 2019.
Richadinata, Kadek Riyan Putra. Manajemen Pemasaran: Konsep Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian. PT. Media Pustaka Indo, 2024.
Soelistya, Djoko & Heni Agustina. “Analisis Teknologi Informasi Mobile Banking Dan persepsi Risiko Transaksi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah Cabang Jemur Handayani Surabaya)”. Accounting and Management Journal, Vol. 1 No. 2, 2018.
Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: ALVABETA, 2018.
