Transformasi Birokrasi Digital: Analisis Efektivitas Super App Tahu Sumedang dalam Akselerasi SPBE di Kabupaten Sumedang
Main Article Content
Muhammad Fathoni Ridzakiy
Muhammad Hudzaifah
M. Haidar Hafizh Daniar
Mohamad Davit Triandi Priatna
Ivan Darmawan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Super App Tahu Sumedang dalam mendukung akselerasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Kabupaten Sumedang sebagai bagian dari transformasi birokrasi digital. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada kebutuhan pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih efisien, transparan, dan terintegrasi melalui pemanfaatan teknologi digital. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi kasus, melalui analisis tematik terhadap dokumen kebijakan, laporan kinerja, serta fitur dan fungsi aplikasi Tahu Sumedang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini telah berfungsi sebagai portal layanan publik terintegrasi yang mencakup layanan kependudukan, UMKM, kesehatan, sosial, hingga pengaduan masyarakat, sehingga mampu mengurangi fragmentasi birokrasi dan meningkatkan aksesibilitas layanan. Implementasi Tahu Sumedang juga berkontribusi terhadap peningkatan Indeks SPBE dan Indeks Kepuasan Masyarakat, yang mencerminkan perbaikan efisiensi dan kualitas pelayanan publik. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan adanya tantangan berupa stabilitas sistem, keterbatasan pemutakhiran data, serta kesenjangan literasi digital masyarakat. Secara keseluruhan, Super App Tahu Sumedang berperan sebagai instrumen strategis dalam mendorong pemerintahan digital berbasis data dan pelayanan publik yang lebih responsif, meskipun masih memerlukan penguatan berkelanjutan pada aspek teknis dan kelembagaan
Alip Nur Rahman. (2025). Optimalisasi pemanfaatan aplikasi Tahu Sumedang pada Dinas Komunikasi dan Informatika, Persandian dan Statistik Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Repository IPDN, Program Studi Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Argianti, R. & Kartini, D. S. (2025). Penerapan E-government dalam layanan administrasi kependudukan dan perizinan di daerah terpencil: Evaluasi keberhasilan dan kendala. Sawala: Jurnal Administrasi Negara, 13(1), 01–13. https://doi.org/10.30656/sawala.v.13.i1.9829
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60–95. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Dewi, Y. S. (2025). Sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) sebagai pilar good governance: Refleksi tata kelola pemerintah daerah. JIANA (Jurnal Ilmu Administrasi Negara). https://doi.org/10.46730/jiana.v23i1.8247
Firmadi, S., & Nugraha, B. (2024). Policy coherence dalam implementasi E-government di Indonesia: Sinkronisasi kebijakan pusat dan daerah. TheJournalish: Social and Government. https://doi.org/10.55314/tsg.v6i4.1044
Heeks, R. (2006). Implementing and managing E-government. London: SAGE Publications.
Ikmal Yanuar Pratama. (2024). Penerapan E-government dalam meningkatkan pelayanan e-KTP melalui aplikasi Tahu Sumedang di Kabupaten Sumedang. Program Studi Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Indrajit, R. E. (2016). Electronic government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital. Jakarta: Aptikom.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2023). Laporan hasil evaluasi SPBE tahun 2022. Jakarta: KemenPAN-RB.
Layne, K., & Lee, J. (2001). Developing fully functional E-government: A four stage model. Government Information Quarterly, 18(2), 122–136.
Napitupulu, D. (2017). Kajian implementasi E-government dalam upaya peningkatan pelayanan publik di Indonesia. Jurnal Studi Komunikasi dan Media.
Nugraha, J. T. (2018). E-government dan pelayanan publik (studi kasus elemen sukses pengembangan E-government di Kabupaten Sleman). Jurnal Pengurusan Publik.
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: Models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3), 236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15
Pratama, A. B. (2022). The landscape of public service digitalization in Indonesia: A critical review. Journal of Government and Civil Society, 6(1), 1–24.
Sari, W., & Winarno, W. W. (2020). Evaluasi implementasi sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) menggunakan model maturitas. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK).
Sorongan, E., & Hidayati, Q. (2020). Evaluation of implementation E-government with DeLone and McLean. Intensif: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi. https://doi.org/10.29407/intensif.v4i1.13067
