Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Digital Melalui Aplikasi Simponi di Kota Sukabumi
Main Article Content
Dina Hasna Fadhilah
Cut Mauri Davina Anindya
Najla Fathina Aulia
Naisila Refa Ardana
Ivan Darmawan
Digitalisasi pelayanan publik merupakan bagian dari upaya reformasi birokrasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah Kota Sukabumi mengembangkan Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (SIMPONI) sebagai inovasi pelayanan publik berbasis digital yang bertujuan meningkatkan efektivitas, efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik berbasis digital melalui penerapan SIMPONI di Kota Sukabumi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui studi literatur, dokumentasi, dan analisis kebijakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIMPONI mampu meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui percepatan proses pelayanan, kemudahan akses layanan, serta pengelolaan pelayanan yang lebih terintegrasi. Namun, efektivitas implementasi masih menghadapi kendala berupa keterbatasan literasi digital masyarakat dan kesiapan sumber daya aparatur. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi dalam pengembangan pelayanan publik berbasis digital di tingkat pemerintah daerah.
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Sukabumi. (2025). Informasi fitur dan pengembangan SIMPONI-Parasut pada layanan publik Pemerintah Kota Sukabumi. Diskominfo Kota Sukabumi. Diakses dari https://diskominfo.sukabumikota.go.id/
Wijaya, J. H. (2022). Governance Dalam Pelaksanaan E-Government Di Indonesia. JPW (Jurnal Polit. Walisongo), 3(2), 197-20
Septiani, A., Syamsir, S., Aulia, A. R., Resti, A., Fazira, V., Wijaya, D. A. S., & Aldeo, Z. (2022). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik. JURNAL SYNTAX IMPERATIF: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 3(5), 302-313.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., & Donnelly, J. H. (2006). Organizations: Behavior, structure, and processes (12th ed.). McGraw-Hill.
Heeks, R. (2006). Implementing and managing e-government: An international text. SAGE Publications.
Indrajit, R. E. (2016). Electronic government: Konsep pelayanan publik berbasis internet dan teknologi informasi. Andi Offset.
Mahmudi. (2015). Manajemen kinerja sektor publik (Edisi revisi). UPP STIM YKPN.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing government: How the entrepreneurial spirit is transforming the public sector. Addison-Wesley.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil. Refika Aditama.
Sumaryadi, I. N. (2005). Efektivitas implementasi kebijakan otonomi daerah. Citra Utama.
