Implementasi dan Tantangan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) melalui Aplikasi SALAMAN dalam Mewujudkan Transformasi Digital Pemerintahan Kota Bandung
Main Article Content
Ilmy Kania Anugrah
S.M. Riziq Almahdhar
Syifa Nurraniah
Rafli Raihan Kamil
Ivan Darmawan
Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan amanat reformasi birokrasi yang diwujudkan melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Kota Bandung merespons hal ini melalui aplikasi SALAMAN+ (Selesai Dalam Genggaman) sebagai inovasi pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi SPBE melalui aplikasi SALAMAN+ serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi aplikasi, studi dokumentasi, dan analisis ulasan pengguna periode Oktober–Desember 2025. Hasil penelitian dianalisis menggunakan teori implementasi kebijakan Charles O. Jones yang meliputi pengorganisasian, interpretasi, dan penerapan. Temuan menunjukkan bahwa secara output, SALAMAN+ berhasil mendigitalkan 12 jenis layanan kependudukan dan meningkatkan efisiensi waktu. Namun, pada tahap outcome, terdapat tantangan signifikan berupa kendala teknis (login dan device binding), keterlambatan verifikasi dokumen yang melebihi estimasi waktu, serta responsivitas petugas yang masih rendah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi digital di Disdukcapil Kota Bandung memerlukan evaluasi teknis pada infrastruktur aplikasi dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) pelaksana.
Diskominfo Kota Bandung. (2025). SALAMAN+ (Versi 3.1.7) [Perangkat Lunak Aplikasi Seluler]. Google Play Store. https://play.google.com/store/apps/details?id=gov.disdukcapilkotabdg.salaman
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler,J. (2006). Digital Era Governance: IT Corporations, the State, and E-Government. Oxford University Press.
Heeks, R. (2006). Implementing and Managing eGovernment: An International Text. Sage Publications.
Jones, C. O. (1996). Pengantar Kebijakan Publik (Public Policy) (R. N. D. Ismanto, Trans.). PT. RajaGrafindo Persada.
OECD. (2020). Digital Government Index: 2019 Results. OECD Publishing.
Pemerintah Kota Bandung. (2023). Peraturan Wali Kota Bandung Nomor 20 Tahun 2023 tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Berita Daerah Kota Bandung.
Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Sekretariat Negara.
Ulasan Pengguna. (2025). Kumpulan Ulasan dan Keluhan Pengguna Aplikasi SALAMAN+ Periode Oktober–Desember 2025. Google Play Store Review Section.
Van Dijk, J. (2020). The Digital Divide. Polity Press.
