Studi Tentang Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Di Kantor Pos Bondowoso 68200
Main Article Content
Siti Indah Purwaniang Yuwana
Mulida Rahayu
Erlina Nurnafi’ah
Moch Ubaydillah Ramadani
Penilitian ini betujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis upaya-upaya yang dilakukan oleh PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Bondowoso 68200 dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan karyawan dan pelanggan, observasi langsung, serta studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Bondowoso 68200 telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, antara lain:
- Peningkatan kompetensi karyawan melalui pelatihan dan pengembangan.
- Peningkatan infrastruktur dan fasilitas pelayanan.
- Penerapan teknologi informasi untuk mempercepat proses pelayanan.
- Peningkatan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Pengembangan produk dan layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Meskipun demikian, masih terdapat beberapa tantangan yang dihadapi, seperti keterbatasan sumber daya dan perubahan perilaku pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan agar PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Bondowoso 68200 terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan daya saing.
D, Sari. Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Pelayanan di Layanan Pos Indonesia. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 2020.
I, Wahyudi. Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan di Sektor Jasa: Studi Kasus Kantor Pos. Jurnal Administrasi Publik, 2019
Susilowati, Tri. “Studi Tentang Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (PERSERO) di Kantor Pos Samarinda 75000”. eJurnal Administrasi Negara 2, 4 (2014): 1787-1800
Adiputra, Septiawan dan Muhammad Rizky Prawira. “Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pos Cabang Pasangkayu 91571”. Jurnal PubBis 4, 2 (2020)
Sirojudin et.all. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Sidanglaya Cipanas”. El-Ecosy: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam 1, 1 (2021)
Hanifah, Khoiriyah Dini. 2021. “Studi Komparasi Pelayanan dengan Cash On Delivery pada PT. Pos dan SAP Express di Kabupaten Jember”. SKRIPSI. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (IAIN JEMBER). Jember
Masruroh Ni’matul, Riyadi Slamet. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Peken Surabaya”. e-Jurnal.Unitomo 5, 1 109-122
Riani Ni Ketut, “ Strategi Peningkatan Pelayanan Publik” Jurnal Inovasi Penelitian 1, 11 (2021)
Pangandaheng Fony, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Prusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. HADJI KALLA Palu” e-Jurnal Katagolis 3, 2 (2015): 51-67
Mangiri Nunky J S, Sasaboe Luana “ Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. ANUGRAH KARUNIA LOGISTIK “ Jurnal Ilmiah MEA 7, 2 (2023)
Yuwana Siti Indah P, Mastur Fitria, dkk “Proses Pengurusan Piutang Negara Pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Jember” Jurnal PEDAMAS 2 (2024): 450-458
Yuwana Siti Indah P, Hasanah Nikmatul “Literasi Produk Bersertifikasi Halal Dalam Rangka Meningkatkan Penjualan Pada UMKM” Jurnal JPMM 1, 2 (2021):
