Peningkatan Social Engagement dan Jangkauan Layanan PT. MARLY OPTIMA INDONESI Melalui Optimalisasi Strategi Konten Edukasi Interaktif di Instagram
Main Article Content
Tri Sulastri
Universitas Negeri Makassar
Mutiya Reliza
Siti Annisa Azzahrah
Perkembangan media baru berbasis digital telah mendorong perubahan signifikan dalam strategi komunikasi organisasi, termasuk pemanfaatan media sosial sebagai saluran utama penyampaian informasi dan pembangunan hubungan dengan audiens. Instagram, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan tingginya tingkat interaktivitas pada fitur Story, Post, dan Reels, menjadi platform strategis bagi organisasi untuk meningkatkan social media engagement (SME). Program pengabdian ini bertujuan mengoptimalkan pengelolaan Instagram PT Marly Optima Indonesia melalui strategi konten terstruktur berbasis literatur SME, yang menekankan konsumsi, kontribusi, dan kreasi sebagai tiga tingkat keterlibatan pengguna. Metode program mencakup analisis situasi awal, penyusunan tujuan strategis, perencanaan konten, pengembangan ide, produksi, publikasi, pengelolaan komunitas, serta evaluasi performa konten. Selama periode implementasi, sebanyak 17 konten diproduksi dan dipublikasikan melalui Feed, Reels, dan Story, termasuk lima segmen Research Recap berbasis Story. Hasil menunjukkan bahwa konten podcast Reels memperoleh likes tertinggi, dua konten (Reels kegiatan dan poster feed) menerima komentar terbanyak, dan satu Research Recap pada Story mendapatkan respons interaktif berupa komentar melalui pesan langsung. Analisis performa mengindikasikan bahwa konten berbasis edukasi, storytelling visual, dan elemen interaktif lebih efektif dalam mendorong engagement. Program ini berhasil meningkatkan kapasitas mitra dalam pengelolaan media sosial serta memperkuat kehadiran digital melalui strategi konten yang relevan, berorientasi data, dan berkelanjutan.
Amra and Elma LLC (2025). Top Instagram stories statistics 2025. https://www.amraandelma.com/top-instagram-stories-statistics/?utm_source=chatgpt.com
Baran, S. J., & Davis, D. K. (2013). Mass Communication Theory: Foundations, Ferment, and Future (7th ed.). Cengage Learning.
Das, R. (2025, January 7). 80+ key social media statistics to keep an eye on [2025]. Statusbrew: Social Media Management Solutions. https://statusbrew.com/insights/social-media-statistics?utm_source=chatgpt.com#instagram-statistics-2025
DeVito, J. A. (2013). Human Communication: The Basic Course (13th ed.). Pearson.
Groth, A., Buchauer, R., & Schlögl, S. (2018). Influence of Social Media Engagement on Sustainable Mobility Behaviour in Alpine Regions. In Information and Communication Technologies in Tourism 2018 (pp. 186–199).Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-72923-7_15
Hallock, W., Roggeveen, A. L., & Crittenden, V. (2019). Firm-level perspectives on social media engagement: an exploratory study. Qualitative Market Research: An International Journal, 22(2), 217–226. https://doi.org/10.1108/QMR-01-2017-0025
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Theories of Human Communication (10th ed.). Waveland Press.
Lubis, M., Effendi, H., Hutagalung, R., & Wulandari, F. (2023). Media Sosial sebagai Alat Pemasaran Interaktif: Dampaknya terhadap Keterlibatan Konsumen Miricare pada Mahasiswa Universitas Negeri Medan. Jurnal UM Surabaya.
McQuail, D. (2010). McQuail's Mass Communication Theory (6th ed.). Sage Publications.
Parhusip, D., Fauzi, I., & Setyawati, A. (2024). Pengaruh Content Marketing, Social Media Engagement, Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Di D'Fresto Bekasi Timur. Jurnal Ekonomi & Manajem
Pertiwi, D., & Sondakh, I. (2024). The Influence Of Social Media Marketing On Customer Brand Engagement In Forming Brand Loyalty At Kopi Janji Jiwa. Jurnal Intekom.
Purba, D., Sinurat, P., & Panjaitan, R. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Social Media Engagement Dan Customer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo. Jurnal Ilmiah Data & Riset.
Septrian, A., & Nirmala, L. (2025). Analisis Isi Konten Sosial Media dalam Meningkatkan Engagement pada Akun Instagram @mercurymediagroup.id. Jurnal Relasi.
Setiawan, A., & Fadre, R. (2023). The Impact of Social Media Marketing on Brand Awareness, Engagement, and Purchase Intention. Jurnal Ilmiah Inovatif.
Sondhi, N., Sharma, B. R., & Kalla, S. M. (2017). Customer engagement in the Indian retail banking sector: an exploratory study. International Journal of Business Innovation and Research, 12(1), 41–61.
Tsai, W.-H. S., & Men, L. R. (2017). Consumer engagement with brands on social network sites: A cross-cultural comparison of China and the USA. Journal of Marketing Communications, 23(1), 2–21. https://doi.org/10.1080/13527266.2014.942678
Vander Schee, B. A., Peltier, J., & Dahl, A. J. (2020). Antecedent consumer factors, consequential branding outcomes and measures of online consumer engagement: current research and future directions. Journal of Research in Interactive Marketing, 14(2), 239–268. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2020-0010
Yunishafira, A., Sugiat, S., & Hidayah, R. (2025). The Influence of Social Media Marketing Activities On Brand Loyalty Through Cognitive Engagement, Emotional Engagement, Brand Trust And Brand Equity. Journal of Marketing Enrichment.
