Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada UMKM Oleh-Oleh Khas Kabupaten Jember)
Main Article Content
Fajrul Maulana
Moh. Danial Islami
Roni Yanto
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah pelayanan yang baik dan kepuasan pelanggan dapat memengaruhi keinginan seseorang untuk membeli produk oleh-oleh dari pelaku UMKM di Kabupaten Jember. Produk oleh-oleh menjadi salah satu daya tarik bagi wisatawan maupun masyarakat lokal, sehingga penting bagi pelaku UMKM untuk memahami apa yang membuat konsumen tertarik membeli. Peneliti mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli produk oleh-oleh dari UMKM yang ada di daerah tersebut. Dari hasil pengolahan data, diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh pelaku usaha, seperti sikap ramah, cepat tanggap, dan pelayanan yang sopan, memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen. Selain itu, kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, harga, dan pengalaman belanja secara keseluruhan juga memberi dampak besar pada keinginan konsumen untuk membeli ulang atau merekomendasikan produk tersebut. Secara keseluruhan, baik pelayanan maupun kepuasan pelanggan sama-sama mendorong meningkatnya minat beli masyarakat terhadap produk oleh-oleh lokal dari UMKM di Jember.
Cahya, A. D., Marthasari, A., Ramadhani, pramudhita A., & Wulandari, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta ). Jurnal Daya Saing, 7(2), 144–150.
Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2024). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen pada UMKM di Jakarta (via Shopee). Responsive: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian, 1(3).
Makassar, P. I. N. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 1(4).
Pagiling, O. F., Jaya, A., & Halik, J. B. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen Restoran McDonald’s di Makassar. JEMSI, 1(10), 403–415.
Sutisna, S., Saefullah, M., & Juwita, J. (2023). Service Quality and Trust as Predictors of Online Purchasing Decisions Mediated by Perceived Risk. Journal of Consumer Sciences, 2(8), 187–203.
Widanti, A., Abdillah, W., & Murni, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang Konsumen Hypermart. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(17), 172–186.
Widiartini, N. P., Wimba, I. G., & Puja, I. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 6(3), 1219–1230.
Wiradarma, I. W. A., & Respati, N. N. R. (2020). Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Service Quality terhadap Repurchase Intention di Lazada. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(9), 637.
Wulandari, S., & Pratama, A. R. (2022). Strategi pengembangan UMKM berbasis potensi lokal di Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Daerah, 2(15), 112–125.
Yuliana, L., & Sari, D. R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada sektor UMKM kuliner. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(11), 45–54.
