Analisis Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Interaksi Pelayanan di BMT NU Cabang Leces Probolinggo
Main Article Content
Juwita Hartono
Rizka Wahyu Ningsih Warsid
Na'ilatul Fitri Nita Abidah Mugi
Juwita Dewi Hartono
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan anggota terhadap kualitas interaksi pelayanan di KSPP Syariah BMT NU cabang Leces Probolinggo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan takhnik observasi, wawancara, dan survei kepada anggota BMT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas anggota merasa puas dengan layanan yang diberikan, terutama dalam aspek keramahan, kemudahan akses transaksi, serta fleksibilitas, produk tabungan. Faktor utama yang mempengaruhi kepuasan meliputi profesionalisme petugas, kecepatan pelayanan, serta sistem jemput tabungan yang memberikan kemudahan bagi nasabah. Namun, terdapat beberapa kendala dalam komunikasi terkait layanan jemput tabungan yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kenyamanan anggota. Secara keseluruhan, interaksi pelayanan yang baik berkontribusi pada loyalitas anggota dan pertumbuhan BMT sebagai lembaga keuangan syariah yang amanah dan terpercaya.
Mukhtar. 2013. Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Jakarta: Referensi.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian dan Pendidikan . Bandung : Alfabeta.
Khasanah, Uswatun. 2020. Pengantar Mikroteaching. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Arifin, Zaenal. 2021. Akad Mudharabah (Penyaluran Dana dengan Prinsip Bagi Hasil. Jawa Barat: CV.
Rachmawati Afria, Strategi Menggali Minat Masyarakat untuk Memakai Jasa Unggulan di BMT Nuansa Umat Cabang Purwoharjo, RIBHUNA : Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah , Vol 2 No 1 (2023)
Moh Haris Balady1 , Achmad Roziqin, Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan BMT NU Cabang Ajung, Jurnal Akuntansi Keuangandan Bisnis,1(4)(2024)911-915
Meilani Arifah, (2020), Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT NU Cabang Burneh Bangkalan, (Skripsi, Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah Bangkalan)
Kartikawati1 Yeni,Siti Amina2,(2023). Marketing Strategy for Mudharabah Savings (Tabah) Products in Increasing the Number of Customers at the KSPP Syariah BMT NU East Java Leces Branch, Formosa Journal of Science and Technology (FJST)
Mu'tadi, (2019), Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan BMT NU Cabang Tanah Merah Bangkalan Melalui Prespektif Hifdzul Māl, (Skripsi, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya)
Kusuma Anang, (2020), Strategi Pelayanan Customer Service Sebagai Fungsi Public Relations di BMT NU Jawa Timur Kantor Cabang Sumberasih Probolinggo (Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Jember)
Fawaid Achmad, (2018), Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Baitul Mal Watamwil Nuansa Ummat (BMT NU) Cabang Sumbersari Jember, (Tesis, IAIN Jember)
Tjiptono, F. ( 2011). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Ana Pratiwi, Rifqi, (2022), Strategi Marketing Produk Simpanan Tabungan Mudlarabah (TABAH) di KSPPS BMT NU Cabang Tlogosari Bondowoso, Jurnal Ekonomi
