Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tata Ruang Terhadap, Minat Beli Konsumen (Studi Kasus di Toko Laris Manis Brakas Ra’as Sumenep)
Main Article Content
Abd Wafi
Roni Yanto
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tata ruang terhadap minat beli konsumen di Toko Laris Manis Brakas Ra’as, Kabupaten Sumenep. Dalam era persaingan bisnis ritel yang semakin ketat, toko-toko lokal dituntut untuk tidak hanya menyediakan produk berkualitas, tetapi juga menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan berkesan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terhadap 60 responden yang merupakan konsumen aktif di toko tersebut. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk melihat seberapa besar pengaruh masing-masing variabel independen terhadap minat beli. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun tata ruang memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, baik secara simultan maupun parsial. Dimensi pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, dan empati terbukti berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Sementara itu, tata ruang toko yang tertata baik dan nyaman turut mendorong intensi konsumen untuk melakukan pembelian. Temuan ini mendukung teori Stimulus-Organism-Response (SOR), yang menyatakan bahwa lingkungan toko sebagai stimulus mampu memengaruhi persepsi konsumen dan memicu respons berupa keputusan membeli. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan strategi pemasaran ritel berbasis pengalaman pelanggan, khususnya di wilayah kepulauan yang memiliki karakteristik sosial dan budaya khas.
idayat, R., & Aminah, N. (2023). Pengaruh Tata Letak Toko dan Lingkungan Fisik terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 15(2), 115–124.
Kamaruddin, R. (2025). Strategi Pemasaran Ritel Berbasis Budaya Lokal di Wilayah Kepulauan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Pesisir, 7(1), 22–30.
Khairani, Z., Soviyanti, E., & Kamilah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tata Letak Toko terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 45–55.
Nurajijah, N., Sari, D. M., & Hidayati, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Minat Beli Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(3), 132–140.
Pambudi, R. (2019). Pengaruh Store Layout terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang. Jurnal Ilmu Pemasaran, 5(2), 77–84.
Pratiwi, S. R., & Wibowo, A. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Ritel Tradisional. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(1), 92–101.
Putu Ari Widiartini, A. A. I., Purnamawati, G. A., & Suryani, N. M. (2023). Peran Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 11(2), 150–158.
Rahayu, I., Wijayanti, T., & Lestari, A. (2021). Analisis Pengaruh Store Atmosphere dan Layout terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Inovasi Manajemen, 3(3), 204–210.
Sekar, Q. A., & Megasari, R. (2023). Service Quality dan Store Layout terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ritel. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 9(1), 56–66.
Simanullang, D. R., Sitompul, F. A., & Manurung, E. (2023). Pengaruh Desain Interior Toko terhadap Pembelian Impulsif Konsumen. Jurnal Psikologi Konsumen, 6(1), 35–47.
Susanto, R., & Lestari, M. (2024). Kearifan Lokal dan Strategi Pemasaran Ritel di Wilayah Pinggiran. Jurnal Sosial Ekonomi Lokal, 4(2), 98–110.
Wahyuni, D., & Prasetyo, H. (2020). Store Atmosphere dan Emosi Konsumen dalam Meningkatkan Niat Pembelian. Jurnal Psikologi Bisnis, 3(2), 118–126.
