Analisis Kinerja PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pengiriman Paket Pos di Kota Bondowoso)
Main Article Content
Nurul Setianingrum
Nova Abil Isfian
Maulida Rahayu
Muhammad Fadjar Isnaini
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja PT. Pos Indonesia, khususnya dalam layanan pengiriman paket pos di Kota Bondowoso. Kinerja operasional dalam bidang logistik dan distribusi memegang peranan krusial dalam kepuasan pelanggan dan keberlanjutan bisnis. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan pihak manajemen dan staf PT. Pos Indonesia di Bondowoso, serta pelanggan yang menggunakan layanan pengiriman paket.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pengiriman paket PT. Pos Indonesia di Kota Bondowoso secara umum sudah cukup baik dalam hal kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, antara lain efisiensi proses sortir dan penanganan paket, serta responsibilitas dalam penanganan keluhan pelanggan. Keterbatasan sumber daya manusia dan infrastruktur teknologi yang belum optimal juga menjadi tantangan yang mempengaruhi kinerja. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya PT. Pos Indonesia untuk melakukan investasi pada peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui pelatihan, modernisasi sistem operasional, dan perbaikan prosedur penanganan keluhan demi meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing di pasar logistik.
Barus, D. S., & Siregar, O. M. (2023). Pengaruh Pelatihan Dan Penilaian Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Kantor Pos Medan. Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen Indonesia, 1(02), 65-79.
Ervina, E., Ferdinand, F., & Meitiana, M. (2023). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Pos Indonesia Kantor Pos Palangka Raya. Edunomics Journal, 4(2), 144-166.
Hamid, A. (2024). Strategi PT. Pos Indonesia Cabang Sipirok menghadapi persaingan usaha jasa pengiriman (Doctoral dissertation, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan).
Ihsani, I. M., & Rini, H. P. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan PT Pos Indonesia (Persero) Kebonrojo Surabaya. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(1), 75-79.
Larasati, R., Supinardi, B., & Fadhilah, M. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Sleman. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 585-594.
Lisawanto, L., Mantri, Y. M., Yusuf, R., & Mohdari, M. (2023). Digitalisasi PT Pos dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 667-671.
Nasution, A. M., & Aslami, N. (2022). Upaya PT Pos Indonesia Dalam Melakukan Inovasi Layanan Di Era Revolusi Industri 4.0. ManBiz: Journal of Management and Business, 1(2), 95-102.
Soleman, A. S., Samuda, N. S. A., Umar, A., Putra, R. A., & Niuwa, R. R. (2025). INOVASI PT POS INDONESIA DALAM MEMPERTAHANKAN DAN MENJAGA EKSISTENSINYA: KOMUNIKASI DALAM BISNIS UNTUK POS INDONESIA GORONTALO. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 17(4), 61-70.
