Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah Di Bank BRI
Main Article Content
Putri Afrilia Anggraeni
Vina Damayanti
Alfiyatus Sakdiyah
Nur Alifah Fajariyah
Personil yang diharapkan dapat melayani keinginan dan kebutuhan nasabah itulah yang sering disebut Customer Service (CS). Customer Service merupakan karyawan bank yang berada di front office yang berfungsi sebagai sumber informasi dan juga sebagai penghubung antara bank dengan nasabah yang ingin mendapatkan jasa pelayanan maupun produk bank. Customer Service haruslah mengetahui secara umum dan luas mengenai dasar-dasar pelayanan jasa dan produk bank dengan baik. Dalam hal ini pelayanan adalah hal utama yang sangat diprioritaskan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Memberikan kualitas pelayanan yang baik serta cekatan adalah suatu motivasi kerja bagi pihak bank dalam mempertahankan nasabahnya yang artinya nasabah tersebut puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh bank. Jadi, Customer Service adalah ilmu dan seni tentang melayani nasabah sebagai ujung tombak perusahaan yang berada digaris paling depan dan bertugas melayani nasabah pada suatu perusahaan atau bank. Dalam pengabdian ini, peralatan yang digunakan adalah handphone serta beberapa alat tulisan. Metode pengabdian yang digunakan yaitu metode kolaboratif antara dua lembaga menurut Masruroh, 2023, yaitu Bank BRI KC Jember.
BARTI SAHBANIKA. (2022). Laporan Kerja Praktek Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Rupat Kantor Cabang Dumai Bagian Pelayanan (Operasional).
Imelda, S. (2017). Kualitas Pelayanan Customer Service Veteran Banjarmasin. 17(2), 105–115.
Masruroh, N. (2024). Literasi Sistem Transformasi Digital Dalam Optimalisasi Layanan Nasabah.
NIRWA. (2018). Strategi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero)Tbk. Unit Batua Raya (Pendekatan Manajemen Islam).
Tamara, V., & Abdullah, D. (2023). Article History: Received: April 07. 1(2), 451–456.
Adi S. Widjojo dan Weman Suardy, Analisis Strategi Pelayanan Oleh Front Liner dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Central Asia TBK Capen Mayor Okin, Jurnal Ilmiah Kesatuan, No. 02, Vol. 11, Oktober 2009, STIE Kesatuan
Afif, Faisal, dkk, Strategi dan Operasional Bank, Bnadung: PT. ERESCO, 1996.
Asep Saeful Muhtadi dan Agus Ahmad Safei, Metode Penelitian Dakwah Bandung: Pustaka Setia, 2003.
Basu Swastha Dh dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty, 2003.
Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif : Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publick, dan Ilmu Sosial, Jakarta : Kencana, 2007.
Didin Hafidudin dan Hendri Tanjung, Manajemen Pemasaran Syariah dalam Praktik, (Jakarta: Gema Insani Inpress, 2003
Ernie Tisnawati Sule, Kurniawan Saifullah, Pengantar Manajemen, Jakarta: Prenada Media, 2005.
