Implementasi Strategi Problem Solving Dalam Penanganan Komplain Konsumen (Studi Kasus Pada Toko Candi Elektronik 310 Surakarta)
Main Article Content
Palupi Maharani Evita Sari
Muhammad Faizin
Efrizar Sunni
Penelitian kualitatif deskriptif ini bertujuan menganalisis implementasi strategi problem solving serta kendala penanganan komplain di Toko Candi Elektronik 310 Surakarta. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen, dengan validitas data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan implementasi dilakukan secara interaktif melalui pendekatan empati, identifikasi akar masalah secara mendalam, dan edukasi produk. Namun, efektivitas terhambat oleh sentralisasi pengambilan keputusan, ketiadaan Standar Operasional Prosedur (SOP) formal, serta kendala logistik armada pengiriman. Strategi peningkatan efektivitas mencakup formalisasi SOP secara sistematis, delegasi wewenang terbatas, digitalisasi manajemen pengiriman berbasis spreadsheet, dan optimalisasi WhatsApp Business. Disimpulkan bahwa integrasi strategi problem solving yang sistematis dengan teknologi digital sangat krusial bagi efisiensi operasional serta menjaga loyalitas pelanggan.
Benyamin, Qohar, A., & Sulandra, I. M. (2021). Analisis Kemampuan Berpikir Kritis Siswa SMA Kelas X Dalam Memecahkan Masalah SPLTV. Jurnal Cendekia: Jurnal Pendidikan Matematika, 5(2), 910. https://doi.org/10.31004/cendekia.v5i2.574
Djakasaputra, A., Juliana, & Pramezwary, A. (2025). Small Business Marketing: Strategi Efektif untuk Usaha Kecil dan Menengah (Y. Iskandar, Ed.). PT Arunika Aksa Karya.
Elliyana, E., Yuliani, Marlinah, L., Mohdari, H., Gazali, H., Dwita, F., Rachman, S., & Bachtiar, N. K. (2022). Dasar-dasar Pemasaran (Yayuk Umaya, Ed.). Ahli Media Press.
Farid, A. (2024). Manajemen Komplain dan Customer Care: Dalam Administrasi Rumah Sakit (M. I. Aryandhita, Ed.). Penerbit Andi.
Istanti, E., & GS, A. D. (2023). Perilaku Konsumen. Unitomo Press.
Mahulae, D. Y. D. (2022). Pengantar Manajemen (Nurhalimatussadiyah, Ed.). PT Inovasi Pratama Internasional.
Marditama, T., Pratiwi, N. P., Samoedra, A. D. A., Suhud, R. C., Trismiyanto, H. H., & Anwar, T. A. (2025). Manajemen Komplain dan Customer Service Menuju Pelayanan Prima di Rumah Sakit. CV Eureka Media Aksara.
Nirmala, W., Pratama, L., Tambunan, A. A., SN, U., Rahmawati, W., Rahman, M. H., Masta, P. K., Agus, C., Ainun, N. A., Umar, U., & Muda, F. P. (2025). Metode Penelitian Kualitatif (Ukas, Ed.). CV. Gita Lentera.
Nugraha, K., Arief, Abdinagoro, S. B., & Heriyati, P. (2023). Peran Incumbent Holding Effects dalam Praktik Bank Syariah di Indonesia (T. C. Kurniatun, Ed.). Indonesia Emas Group.
Nurfaidah, Kasita, S. D., Adra, S., Sarliana, Ali, M., S, R., & Aqil, M. (2025). Instrumen Penelitian Kualitatif (M. H. Maruapey, Ed.). Penerbit KBM Indonesia.
Oktaviani, W., Mulyana, C. A., Widianita, R., & Rais, M. (2025). Analisis Strategi Customer Service dalam Menangani Keluhan Nasabah (Studi Kasus BMT Al-Hijrah Bukittinggi). Jurnal Inovasi Manajemen dan Kewirausahaan, 6(4), 136-153.
Rohmani, A. F., Hidayatullah, M. F., & Sudrajat, A. (2024). Implementasi Strategi Problem Solving dalam Pembelajaran PAI Untuk Membentuk Karakter Kepemimpinan Siswa di SMP As-Shodiq Bululawang. Jurnal Pendidikan Islam, 9(6). http://riset.unisma.ac.id/index.php/fai/index
Roosinda, F. W., Lestari, N. S., Utama, A. A. G. S., Anisah, H. U., Siahaan, A. L. S., Islamiati, S. H. D., Astiti, K. A., Hikmah, N., & Fasa, M. I. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Zahir Publishing.
Setiawati, F. (2020). Manajemen Strategi untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Jurnal STAI Syamsul 'Ulum, 30, 57-66.
Surianto, M. A., & Nandini, E. S. (2022). Analisis Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT. Panahmas Dwitama Distrindo. Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(04), 466-473. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1316
Tapa, I. G. F. S., Putri, A. N., Rohima, S., & Pratomo, B. (2026). Buku Ajar Metode Penelitian. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
