Pengoperasian Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan PLN ULP Ambulu
Main Article Content
M. Aufa Oktavin Ramdani
Nike Indah Yuli Lestari
Della Ika Nursita
Muhammad Saiful Anam
Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk menghadirkan layanan berbasis aplikasi guna meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. PT PLN (Persero) merespons tren ini dengan meluncurkan PLN Mobile, sebuah aplikasi yang memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses berbagai layanan kelistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana pengoperasian aplikasi PLN Mobile dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Ambulu. Dengan menggunakan metode deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, serta penyebaran kuesioner kepada pelanggan dan pegawai PLN ULP Ambulu. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa penggunaan aplikasi ini mempercepat akses terhadap informasi tagihan, pengaduan gangguan, serta layanan pemasangan baru, sehingga lebih praktis dibandingkan cara konvensional. Namun, terdapat kendala seperti keterbatasan literasi digital di kalangan pelanggan serta gangguan teknis dalam pengoperasian aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya sosialisasi yang lebih luas serta penguatan infrastruktur digital agar pemanfaatan aplikasi ini semakin optimal dalam meningkatkan pelayanan pelanggan.
Wayan, N., Sari, W., Pasek, I. K., & Narti, N. K. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepua- san Pelanggan Pada PT PLN ( Persero ) ULP Kuta Pendahuluan / Introduction. September, 1–8.
Afifah, I., & Sopiany, H. M. (2017). No Title日本の国立公園に関する３拙著に対する土屋俊幸教授の批評に答える. 経済志林, 87(1,2), 149–200.
Aorinka Anendya, “Mengenal Apa Itu Flowchart, Fungsi, Jenis, dan Contohnya”, 2023 https://www.dewaweb.com/blog/pengertian-flowchart/
Wikipedia, “Layanan Elektronik”, 2023 https://id.wikipedia.org/wiki/Layanan_elektronik
Nadhif, A. Z., & Niswah, F. (2018). Inovasi layanan PLN mobile di PT. PLN (Persero) area Surabaya Selatan. Publika, 6(2), 1–7.
https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/22663
Santikaaristi, “Layanan Kelistrikan Kian Mudah dan Cepat, Ini Kata Pelanggan PLN Tentang PLN Mobile”, 2022 https://web.pln.co.id/cms/media/siaran-pers/2022/07/layanankelistrikan-kian-mudah-dan-cepat-ini-kata-pelanggan-pln-tentang-plnmobile/#:~:text=Aplikasi%20PLN%20Mobile%20merupakan%20bagian,dan%20bera gam%20layanan%20kepada%20pelanggan.
Haq, A. A. (1193). Penggunaan Aplikasi Pln Mobile Sebagai Sarana Komunikasi Digital dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan. COMSERVA: Jurnal Penelitian
Dan Pengabdian Masyarakat, 2(7), 1192–1200. https://doi.org/10.36418/comserva.v2i07.447
NS Ramadhini. (2022). BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori 2.1.1. E-Commerce 2.1.1.1. Pengertian E-Commerce. 10–23. http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB 2%29.
Masruroh, Nikmatul, and Uswatun Hasanah. "PERAN PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PELAYANAN FRONTLINER."
Masruroh, N., Azalia, I. D., Jannah, M., & Anggraini, J. C. (2024). LITERASI SISTEM TRANFORMASI DIGITAL DALAM OPTIMALISASI LAYANAN NASABAH: Digital Transformation System Literacy In Customer Service. Jamas: Jurnal Abdi Masyarakat, 2(1), 406-412.
Masruroh, N. M. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PEKEN SURABAYA.
