Pengaruh Kualitas Layanan Hotel Dan Ulasan Online Terhadap Keputusan Pemesanan Hotel Di Indonesia
Main Article Content
Milli
Aisya Dwi Aryani
Rahmad Dianta Purba
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan hotel dan ulasan online terhadap keputusan pemesanan hotel di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah literature review dengan mengkaji berbagai jurnal, artikel ilmiah, dan penelitian terdahulu yang relevan dengan topik penelitian. Sumber data diperoleh dari berbagai publikasi ilmiah nasional dan internasional yang membahas kualitas layanan hotel, online review, dan keputusan pemesanan hotel. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas layanan hotel memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pemesanan hotel, terutama melalui aspek keramahan staf, kebersihan, kenyamanan fasilitas, serta kecepatan pelayanan. Selain itu, ulasan online juga berperan penting dalam membentuk persepsi dan kepercayaan konsumen sebelum melakukan pemesanan hotel. Ulasan positif mampu meningkatkan minat konsumen, sedangkan ulasan negatif dapat menurunkan keputusan pemesanan hotel. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas layanan hotel yang baik cenderung menghasilkan review positif dari pelanggan sehingga dapat meningkatkan reputasi hotel di platform digital. Dengan demikian, kualitas layanan dan ulasan online memiliki hubungan yang saling berkaitan dalam memengaruhi keputusan pemesanan hotel di Indonesia. Oleh karena itu, pihak hotel perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan mengelola reputasi online secara optimal untuk meningkatkan daya saing dan menarik lebih banyak konsumen di era digital.
Adam, B., Listyorini, H. (2025). Manajemen Reputasi Online: Analisis Sentimen Ulasan Tamu Berbasis Platform Sebagai Strategi Meningkatkan Kepuasan Tamu Hotel. Costing: Journal of Economic, Bussiness and Accounting, 8(3), 2732-2750.
Akakip, F. E. D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(1), 485-500.
Alhamdi, R. (2023). Pengaruh online review dan harga terhadap keputusan pemesanan kamar hotel di online travel agent (studi kasus kota Batam). Jurnal Manajemen Perhotelan, 9(2), 63-70.
Amalia, A. R., Fazizah, A. (2025) Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Intensitas Penggunaan Berkelanjutan Pelanggan Booking Hotel Online Berbasis Website (Studi Pada Pelanggan Hotel Online Di Website Agoda). Costing: Journal of Economic, Bussiness and Accounting, 8(3), 5245-5263.
Amruddin, S. P. (2022). Paradigma kuantitatif, teori dan studi pustaka. Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif, 1.
Ariansyah, K., Prawiro, J., & Sanjaya, R. (2024). Pengaruh Ulasan Online Terhadap Keputusan Wisatawan dalam Memilih Hotel., 2. JURNAL PARIWISATA DAN PERHOTELAN Учредители: Indonesian Journal Publisher, 2(2), 8.
Budhi, A., & Witarsana, I. G. A. G. (2022). Pengaruh Tripadvisor Electronic Word Of Mouth Terhadap Online Booking Decision Tamu Domestik Di Bali. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 6(2), 203-218.
Cahyani, N. L., Simatupang, D. T., Lapotulo, N., & Kurnia, O. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Kamar Hotel Untuk Meningkatkan Kenyamanan Tamu Dalam Asialink Hotel Batam By Prasanthy. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(2), 168-176.
Eddyono, F. (2021). Pengelolaan destinasi pariwisata. Uwais Inspirasi Indonesia.
Faradila, N. (2023). Penerapan digital marketing pada keputusan pemesanan kamar hotel. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 109-115.
Hartono, R., Amrullah, A., & Harsono, G. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam penggunaan jasa OR 44 Hotel Pagar Dewa Kota Bengkulu. Journal of Governance and Public Administration, 1(1), 88-105.
Juliana, R. Millanyani, H. (2023). Pengaruh Ulasan Online, Persepsi Nilai, Dan Jenis Kelamin Terhadap Niat Berlanjut Untuk Menggunakan Kembali Aplikasi Pemesanan Hotel Agoda Di Indonesia. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 7(2), 532-542.
Jumawan, J., Soesanto, E., Cahya, F., Putri, C. A., Permatasari, S. A., Setyakinasti, S., & Ottay, M. L. (2024). Pengaruh Online Consumer Review Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(6), 2854-2862.
Juniartha, I. M. E., Sinaga, F., & Paramita, P. D. Y. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kamar terhadap keputusan menginap. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 3(9), 1457-1462.
Listyorini, H., & Ridanata, H. (2024). Peran Ulasan Online Dalam Membangun Kepercayaan Tamu Serta Dampaknya Pada Niat Pemesanan Online Di Hotel Aston Banyuwangi. Cakrawala Repositori IMWI, 7(2), 773-788.
Marthasari, D., & Widjaja, D. C. (2020). Pengaruh ulasan online pada online travel agency (ota) terhadap minat pemesanan kamar hotel di surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 1-8.
Nahumarury, A. S., Adrian, F., & Patra, E. (2025). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Video Game Stardew Valley. Jurnal Manajemen Pratama, 2(4).
Nisa, T. A., Deswindi, L., & Maulidizen, A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Online Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Aplikasi Tokopedia. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 38-52.
Nugraha, F., & Siahaan, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Sriwijaya Jakarta. Panorama Nusantara, 18(2).
Nurlaili, S., & Wijoyo, T. A. (2024). Analisis Kepuasan Tamu: Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pada D’Senopati Malioboro Grand Hotel Yogyakarta. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 7(4), 911-921.
Ohyver, D. A., Judijanto, L., Islahuddin, I., Apriyanto, A., Kalsum, E. U., & Anas, M. (2025). Transformasi Industri Perhotelan di Era Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh online review dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap. EMAS, 4(12), 3087-3097.
Sari, W., & Fadilah, R. (2025). Analisis pengaruh online customer review dan service innovation terhadap keputusan menginap tamu di bedrock hotel kuta bali. Fillgap in Management and Tourism, 3(2), 675-685.
Sinaga, H. D. E. (2026). Analisis Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen Kota Medan. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 3(1), 1026-1031.
Triputra, J., Kadarisman, S., Rahmiyati, A. L., Rulia, R., & Paramarta, V. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Di Apotek Safira Provinsi Papua Barat). Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 8415-8434.
Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in The Digital Era 4.0-Edisi Indonesia. Jawa Tengah: Eureka Media Aksara.
Widiarta, I. K. A., Atmaja, N. P. C. D., & Manek, D. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Kewajaran Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Holiday Inn Express Baruna Bali. Emas, 5(10), 126-145.
