Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Laundry
Main Article Content
Davien Kienoto
Ricky Sosario
Penelitian ini membahas pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa laundry. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan jenis studi pustaka melalui pengumpulan data dari jurnal ilmiah, buku, dan artikel penelitian yang berkaitan dengan harga, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga yang sesuai dapat meningkatkan rasa puas pelanggan karena pelanggan merasa biaya yang dikeluarkan sebanding dengan manfaat yang diterima. Kualitas layanan juga memberikan pengaruh besar terhadap kepuasan pelanggan, terutama pelayanan yang ramah, cepat, tepat waktu, serta hasil cucian yang bersih dan rapi. Pelanggan cenderung kembali menggunakan jasa laundry ketika mereka merasa nyaman terhadap pelayanan dan harga yang diberikan. Hasil kajian pustaka menunjukkan bahwa sebagian besar penelitian menjelaskan adanya hubungan positif antara harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa laundry. Penelitian ini diharapkan dapat membantu pemilik usaha laundry meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang sesuai agar pelanggan tetap merasa puas dan loyal terhadap usaha jasa laundry.
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). 31(02), 60–76.
Dewanto, & Ariandi. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AMANAH LAUNDRY KOTA BOGOR. 1(1), 22–31.
Dwiyana, A. J., Pirdaus, F., Wafiq, G., Setiawan, A., Herdiana, O., Nopelit, S. T., & Azzahra, Z. P. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Ende Laundry.
Fadillah, M., & Ivantan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klin & Go Laundry. 1(1), 89–98.
Ginting, S. T. U. A., Siahaan, L. M., Ginting, S. J., & Tarigan, S. R. br. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BEN’S LAUNDRY MEDAN. 1, 35–44.
Hafifah, T., & Lubis, H. P. (2025). Analisis Harga, Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan di Laundry Super Wash. September.
Hansen, S. (2024). Tinjauan Pustaka sebagai Sebuah Metode Penelitian. 182.
Herlambang, F., Pramudito, B. B., & Hasibuan, T. H. (2024). PELATIHAN DAN PENDAMPINGAN STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS LAUNDRY BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI. 02(02), 43–47.
Irawan, I. C. (2025). Peran Kualitas Layanan , Kepuasan , dan Loyalitas Pelanggan dalam Membangun Niat Belanja Ulang. 23(4), 519–539. https://doi.org/10.26623/slsi.v23i4.12894
Jumaidah, Utama, H. H., & Saputra, H. T. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Tengah Persaingan Jasa Laundry (Studi Pada Aida Laundry Jember). 14(1), 10–21.
Manullang, N. R., & Heryenzus. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Extra Qilo Laundry Kiloan di Kota Batam. 5(April), 806–817.
Maristha, A. S., & Soepatini. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Nilai Layanaan yang Dirasakan, Citra Perusahaan, dan Reputasi Perusahaan. 7, 847–868. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i2.7052
Palupi, N. W. I., Ummah, S. R., & Larasati, P. (2025). Konsep dan Praktik Metode Kualitatif untuk Penelitian Sosial.
Pratama, J., & Lestari, R. B. (2025). Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Urban Laundry Palembang. 731–737.
Purba, D. N., & Sabrina, H. (2026). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Toko Roti Al-Maidah Tanjung Anom Kecamatan Pancur Batu. 4(4), 13372–13379.
Sukma, A. E., & Inayati, T. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Nails Art “ House Of Nails ” Surabaya. 4(4), 9421–9431.
Tamimi, F., & Munawaroh, S. (2024). Teknologi Sebagai Kegiatan Manusia Dalam Era Modern Kehidupan Masyarakat. 2(3).
Tan, M., & Hidajat, N. C. (2024). STRATEGI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN LISA COSTUME. 2(4), 1825–1833.
Umar, M. A., Badi, R., Musarofah, S., & Pujiwahyono, D. (2025). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 6(2), 205–218.
Wiguna, M. A., & Padmantyo, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN. 12, 379–394. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.766
