Analisis Tantangan dan Penguatan Layanan Digital Yes!Jitu dalam Perspektif Public Value pada Transformasi SPBE Kota Bandung
Main Article Content
Aimar Habibi Nugraha
Andi Ariq Akhdan Ziyad
Achmad Kamalul Kafi
Michael Joseph Shernahto
Ivan Darmawan
Transformasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) mendorong pemerintah daerah untuk mengembangkan layanan publik digital yang lebih efisien dan transparan. Layanan digital Yes!Jitu di Kota Bandung merupakan implementasi SPBE dalam sektor kesejahteraan sosial melalui pelayanan satu pintu berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan menganalisis tantangan dan penguatan layanan digital Yes!Jitu dalam perspektif Public Value pada transformasi SPBE Kota Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka dan observasi partisipatif terhadap penggunaan layanan, didukung analisis dokumen kebijakan dan regulasi terkait. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña dengan kerangka teori Public Value melalui pendekatan strategic triangle. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Yes!Jitu memiliki legitimasi regulatif dan dukungan kelembagaan yang cukup kuat serta potensi penciptaan nilai publik melalui integrasi layanan, kejelasan prosedur, dan efisiensi waktu. Namun, nilai publik tersebut belum sepenuhnya terwujud secara inklusif akibat keterbatasan aksesibilitas, literasi digital, serta tantangan koordinasi dan konsistensi implementasi lintas perangkat daerah. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan layanan digital dalam kerangka SPBE ditentukan oleh keselarasan antara nilai layanan, legitimasi kebijakan, dan kapasitas operasional pemerintah daerah.
Muda Di Kota Surabaya Repository - UNAIR REPOSITORY. Unair.ac.id. https://repository.unair.ac.id/101373/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf
Dwiyanto, A. (2014). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Heeks, R. (2006). Implementing and managing e-government: An international text. SAGE Publications.
Moore, M. H. (1995). Creating public value: Strategic management in government. Harvard University Press.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
Peraturan WaliKota Bandung Nomor 39 Tahun 2024 tentang Pelayanan Kesejahteraan Sosial Satu Pintu.
Peraturan Walikota Bandung Nomor 235 Tahun 2017 Tentang Standar Operasional Prosedur Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
United Nations. (2020). United Nations e-government survey 2020: Digital government in the decade of action for sustainable development. United Nations.
World Bank. (2003). E-government definition and strategy. World Bank.
Yes!Jitu. (2025). SOP LAYANAN. Bandung.go.id. https://yesjitu.bandung.go.id/sop-layanan
Zulfirman, R. (2022). IMPLEMETASI METODE OUTDOOR LEARNING DALAM. Pendidikan Dan Pengajaran |, 3.













