Penerapan Psikoedukasi Untuk Meningkatkan Pemahaman Dan Sikap Profesionalisme Dalam Service Excellence
Main Article Content
Muhammad Farras Adhwa
Halima Sukri
Rahmawati Syam
Andi Nasrawati Hamid
PT Mallomo, sebagai unit bisnis dari Bosowa Transportation di Maros, Sulawesi Selatan, berfokus pada jasa trucking dan sangat mengandalkan ketepatan serta kecepatan pelayanan dalam aktivitas pengiriman muatan. Kualitas pelayanan, baik internal maupun eksternal, menjadi faktor kunci dalam industri jasa logistik ini. Namun, hasil wawancara dengan bagian HR Bosowa Transportation mengidentifikasi adanya tantangan terkait kualitas pelayanan yang dipicu oleh kurangnya komunikasi antar divisi, kerja sama, dan sikap profesionalisme karyawan. Untuk merespons kebutuhan ini, diselenggarakan program psikoedukasi mengenai Service Excellence. Kegiatan ini dilaksanakan secara luring di PT Mallomo Trucking pada 27 November 2025 , melibatkan 15 orang karyawan. Materi psikoedukasi dirancang untuk memperkuat komunikasi internal dan eksternal, membangun kepercayaan tim, serta menanamkan pemahaman mendalam tentang Service Excellence. Hasil evaluasi pasca kegiatan menunjukkan respons yang sangat positif. Peserta menilai dan menyatakan Sangat Puas 38% dan sisanya merasa Puas 62% terhadap penyelenggaraan kegiatan. 54% peserta menilai materi yang dibahas Sesuai dan 46% Sangat Sesuai dengan tuntutan pekerjaan mereka. Peserta menunjukkan tingkat Paham 54% hingga Sangat Paham 46% terhadap materi yang disampaikan. Selain itu, peserta juga menilai penjelasan pemateri Jelas 46% dan 54% Sangat Jelas. Oleh karena itu, psikoedukasi ini dinilai efektif dalam membangun fondasi pengetahuan yang kuat, yang diharapkan mampu mendorong peningkatan sikap profesionalisme dan kualitas Service Excellence PT Mallomo secara menyeluruh.
Arifin, M. M., Agustin, M., & Lusia, V. (2023). Customer Satisfaction Index dan Service Quality (Servqual) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Usaha Rumah Setrika. Jurnal Manajemen FE-UB, 11(2), 146-159.
Chandra, C. C., Windiyaningsih, C., & Trigono, A. (2022). Hubungan Service Excellence terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RS Primaya Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 17(3), 89–96.
Fida, R., Paciello, M., Tramontano, C., Fontaine, R. G., Barbaranelli, C., & Farnese, M. L. (2015). An integrative approach to understanding counterproductive work behavior: The roles of stressors, negative emotions, and moral disengagement. Journal of business ethics, 130(1), 131-144.
Gusmelia, I., Srimayarti, B. N., Wijayanto, T., Leonard, D., Harefa, W. L., Sari, W., & Ningsi, F. F. (2022). Pelatihan service excellence karyawan guna meningkatkan kualitas pelayanan di rsia mutiara bunda. Jurnal Abdidas, 3(3), 607-611.
Lovelock, C. (2023). Service Marketing: Concepts, Applications, and Practices. Pearson
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2023). Services Marketing: People, Technology, Strategy (10th ed.). Pearson.
Mandasari, D., Wolor, C. W., & Marsofiyati, M. (2023). Analisis Implementasi Pelayanan Prima Sekretaris SOD PT UT. Jurnal STIE Semarang (Edisi Elektronik), 15(3), 12-28.
Nizwar, N., Tousalwa, C., & Waelauruw, A. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Penyeberangan Rute Waipirit-Hunimua. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 147-158.
Nurimansjah, R. A., & Munawir, M. (2023). Service Excellent untuk Meningkatkan Pelayanan yang Berorientasi Responsif bagi Karyawan Perumda Tirta Mangkaluku Kota Palopo. Tongkonan: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Kristen Indonesia Toraja
Rahmat, A., Ulandari, I., & Ihza, S. T. N. (2025). Psikoedukasi Dalam Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Efektif Untuk Mengatasi Stres Kerja Karyawan Hyundai Urip Sumoharjo. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(5), 121-125.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta
Wulandari, D., Rachmawati, E., & Nugroho, A. (2020). Pengaruh Service Excellence terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 55–67.
