Birokrasi Di Era Digital: Transformasi Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tammerodo Sendana Kabupaten Majene
Main Article Content
Syamsumarlin
Transformasi pelayanan publik di era digital menjadi tuntutan bagi birokrasi modern untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan responsivitas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk transformasi pelayanan publik berbasis digital di Kantor Kecamatan Tammerodo Sendana, Kabupaten Majene, serta mengidentifikasi tantangan utama dalam proses digitalisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem SILAKAM sebagai inovasi layanan digital telah dimulai sejak akhir 2022, namun implementasinya masih bersifat parsial. Hambatan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, literasi digital masyarakat, serta resistensi budaya kerja birokrasi. Meskipun demikian, sebagian masyarakat mulai merasakan kemudahan layanan melalui sistem daring. Diperlukan strategi berkelanjutan berupa peningkatan kapasitas aparatur, perbaikan infrastruktur, sosialisasi kepada masyarakat, dan penguatan kepemimpinan lokal agar transformasi digital berjalan efektif dan inklusif. Penelitian ini menegaskan pentingnya kesiapan kelembagaan dan komitmen birokrasi lokal dalam mewujudkan pelayanan publik digital yang adaptif dan berkelanjutan.
Arifin, R. K. (2022). Administrasi Publik Era Digitalisasi. Jakarta: Kubuku.
Dwiyanto, A. (2020). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia: Tantangan dan Harapan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Fadli, R. (2020). Efektivitas Layanan Publik Digital Terhadap Kepuasan Pengguna di Wilayah Non-Perkotaan. Jurnal Administrasi Publik Digital, 5(2), 45–57.
Hidayat, M. (2021). Implementasi E-Government di Kecamatan Perkotaan: Tantangan dan Strategi. Jurnal Teknologi Pemerintahan, 8(1), 13–25.
Katharina, R. (Ed.). (2020). Pelayanan Publik dan Pemerintahan Digital Indonesia. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Kettl, D. F. (2020). The Transformation of Governance: Public Administration for the Twenty-First Century. Baltimore: Johns Hopkins University Press.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Nugroho, H. (2021). Sinkronisasi Kebijakan Pusat dan Daerah dalam Implementasi SPBE. Jurnal Kebijakan Publik, 4(1), 22–30.
Rahman, A. (2022). Tantangan Digitalisasi di Level Kecamatan: Studi Implementasi SPBE. Jurnal Kebijakan dan Teknologi Pemerintahan, 6(2), 101–114.
Susanto, I. (2021). Digitalisasi Pelayanan Publik di Kecamatan: Studi Kasus Jawa Timur. Jurnal Ilmu Administrasi, 12(1), 33–47.
Wulandari, R., & Hartanto, Y. (2023). Peran Kepemimpinan Lokal dalam Reformasi Pelayanan Publik Digital. Jurnal Pemerintahan dan Teknologi Informasi, 7(1), 55–68.
