Kepemimpinan Efektif: Kunci Membangun Kepercayaan Tim dan Meningkatkan Performa Di Flash.net
Main Article Content
Vina Alia Zainuba
Adhelia Nanda Pribadi
Abd. Malik Rijalul Aziz
Alvinna Nur Aini
Nurul Setianingrum
Penelitian ini membahas peran kepemimpinan efektif dalam membangun kepercayaan tim dan meningkatkan performa usaha mikro berbasis digital, khususnya pada Flash.net, sebuah penyedia layanan WiFi lokal yang berkembang di masa pandemi COVID-19. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif dan metode wawancara semi-terstruktur terhadap pemilik usaha sebagai informan utama, penelitian ini menggambarkan bagaimana gaya kepemimpinan partisipatif dan berbasis kolaborasi mampu menciptakan lingkungan kerja yang solid dan adaptif. Hasil menunjukkan bahwa keterlibatan pemimpin secara langsung dalam penyelesaian masalah, pemberdayaan teknisi, serta fleksibilitas dalam menghadapi keluhan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas tim dan pelanggan. Gaya kepemimpinan transformasional dan servant leadership yang diterapkan berhasil menciptakan hubungan yang kuat antara tim, pemimpin, dan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan yang responsif, kolaboratif, dan berbasis kepercayaan berkontribusi besar terhadap pertumbuhan dan keberlanjutan usaha kecil di sektor digital.
A.B. Putra and S. Nita, “Perancangan dan Pembangunan Sistem Informasi E-Learning Berbasis Web (Studi Kasus Pada Madrasah Aliyah Kare Madiun ),” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. 2019, vol. 1, no. 1, pp. 81–85, 2019.
Alhassan, I., & Agyekum, K. (2020). "The Impact of Service Availability on Customer Satisfaction in the Telecommunication Industry." International Journal of Business and Management, 15(3), 45-56.
Armstrong, M. (2020). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice (15th ed.). Kogan Page.
Anggraeni, R., & Dyah, R. (2017). Komunikasi yang Efektif untuk Meningkatkan Sinergi dalam Tim. Jurnal Komunikasi dan Kepemimpinan, 9(4), 102-113.
Adrian, M., & Fitriana, D. (2020). Pengaruh Struktur Tim Terhadap Efektivitas Kerja dalam Organisasi. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 12(2), 45-53.
Asmara, B., & Fitriani, T. (2021). Kepercayaan dalam Tim Kerja: Faktor Utama untuk Kesuksesan Bersama. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 10(3), 55-63.
Agustina, S., & Dewi, M. (2019). Kepercayaan sebagai Pilar Utama dalam Kerja Sama Tim yang Berhasil. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 7(2), 88-96.
Ardianto, E., & Yuliani, N. (2021). Inklusivitas dan Keberagaman sebagai Kunci Inovasi dalam Tim. Jurnal Sosial dan Inovasi, 13(4), 140-151.
Arifin, Z., & Nuraini, D. (2020). Pengembangan Anggota Tim melalui Pelatihan untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi. Jurnal Pengembangan Sumber Daya Manusia, 15(3), 104-115.
French, J. R. P., & Raven, B. (1959). The Bases of Social Power. In D. Cartwright (Ed.), Studies in Social Power (pp. 150-167). Ann Arbor, MI: University of Michigan Press.
Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. Bantam Books.
Hasan, M., Dzakiyyah, A., Kumalasari, D. A., Safira, N., & Aini, S. N. (2021). Pengaruh teknologi digital terhadap kinerja dan daya saing UMKM kuliner di masa pandemi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Digital, 5(2), 101–112.
Hackman, J. R. (2002). Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances. Harvard Business Review Press.
Hakim, A. R. (2022). TINJAUAN MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN INDIHOME PADA MEDIA SOSIAL TWITTER. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(04), 744-751.
Huda, O. K., & Nugroho, A. T. (2020). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Oppo Dimediasi Kepercayaan Merek. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 141. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i02.436
House, R. J. (1971). A Path-Goal Theory of Leader Effectiveness. Administrative Science Quarterly, 16(3), 321–339.
Hersey, P., Blanchard, K. H., & Johnson, D. E. (2012). Management of Organizational Behavior: Leading Human Resources (10th Edition). Pearson.
Ika, P., & Dewi, M. (2020). Kepemimpinan yang Menginspirasi dan Dampaknya pada Motivasi Tim. Jurnal Studi Organisasi, 11(5), 119-130.
Kusumah, A., & Sulistyandari, S. (2024). Peran kepemimpinan transformasional dalam membangun loyalitas tim pada bisnis rintisan. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(1), 45–56.
Lestari, R. D., & Yuliani, N. (2022). Pentingnya Kepercayaan dalam Membangun Kerjasama Tim yang Harmonis. Jurnal Kepemimpinan dan Organisasi, 14(1), 71-82.
Locke, E. A., Kirkpatrick, S. A., Wheeler, J. K., Schneider, J., Niles, K., Goldstein, H., & Chah, D. O. (1991). The Essence of Leadership: The Four Key Areas. New York: HarperCollins.
Mintzberg, H. (1983). Power in and Around Organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
McClelland, D. C. (1975). Power: The Inner Experience. New York: Irvington.
Northouse, P. G. (2021). Leadership: Theory and Practice (9th Edition). SAGE Publications.
Daft, R. L. (2017). The Leadership
Nuraini, D., & Arifin, M. (2021). Pengaruh Keberagaman pada Kreativitas dan Produktivitas Kerja. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 9(1), 23-31.
Putri, D. A., & Yuliani, N. (2020). Kolaborasi Tim sebagai Faktor Penting dalam Peningkatan Produktivitas Kerja. Jurnal Psikologi Industri, 8(1), 33-42.
Rabiqy, Y. (2019). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Telkomsel Di Banda Aceh. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 1(1), 53–63. https://doi.org/10.35308/jbkan.v1i1.912
Rabiqy, Y. (2019). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Telkomsel Di Banda Aceh. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 1(1), 53–63. https://doi.org/10.35308/jbkan.v1i1.912
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th Edition). Pearson Education.
Smith, W. R. (1956). "Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies." Journal of marketing, 21(1),3-8.
Sari, D. R., & Dewi, M. (2018). Evaluasi dan Umpan Balik: Strategi Peningkatan Kinerja Tim yang Berkelanjutan. Jurnal Studi Organisasi, 12(2), 66-77.
Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., & Gilbert, D. R. (2009). Management. Prentice Hall.
Stogdill, R. M. (1974). Handbook of Leadership: A Survey of Theory and Research. New York: Free Press.
Veithzal, A. (2018). Performance Appraisal: Cara Tepat dan Mudah Mengukur dan Menilai Kinerja Karyawan dalam Perusahaan. PT. Raja Grafindo Persada.
Widjanarko, W., Saputra, F., & Hadita. (2023). Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 678–685.
Yukl, G. (1989). Leadership in Organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Yukl, G. (2013). Leadership in Organizations (8th Edition). Pearson.
