Optimalisasi Pelayanan Kendaraan Bermotor Melalui Pemutihan Kendaraan Bermotor Di Sasat Surabaya Barat
Main Article Content
Nur Ika Mauliyah
Yusup Bahtia
Pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Surabaya Barat memegang peran yang sangat penting dalam upaya meningkatkan kepatuhan wajib pajak serta mengoptimalkan penerimaan daerah. Peneltian ini bertujuan untuk menganalisis berbagai strategi yang dapat diterapkan untuk meninkatkan efisiensi dan efektifitas dalam proses pembayaran pajak kendaraan bermotor. Fokus utama dari studi ini meliputi kualitas pelayanan, pemanfaatan teknologi, dan tingkat kepuasan wajib pajak terkait proses administrasi pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi pelayanan dapat dicapai melalui peningkatan system digitalisasi, perluasan layanan, serta pengembangan potensi petugas. Dengan Langkah-langkah ini, petugas akan lebih mampu memberikan layanan yang cepat dan akurat. Inovasi seperti pembayaran pajak secara online, pengurangan antrean dengan system antrean elektronik, dan layanan yang berbasis mobile service terbukti meningkatkan kenyamanan dan kepuasan wajib pajak. Selain itu, kerjasama antara instansi terkait dalam layanan Samsat juga memiliki peran penting dalam meningkatkan efektivitas operasional. Dengan mengoptimalkan pelayanan pajak kendaraan bermotor, diharapkan aka nada peningkatan yang signifikan dalam Tingkat kepatuhan Masyarakat terhadap kewajiban membayar pajak. Fokus pada peningkatan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan Masyarakat diharapkan dapat memberikan dampak positif terhadap penerimaan pajak daerah serta meningkatkan efisiensi kerja isntansi terkait. Oleh karena itu, perbaikan sistem pelayanan yang berbasis teknologi dan inovasi secara berkelanjutan menjadi kunci utama untuk meningkatkan kualitas layanan di Samsat Surabaya Barat.
Dinas Perhubungan Kota Surabaya. (2023). Laporan Tahunan Transportasi Kota Surabaya.
Surabaya: Dishub Surabaya.
Setiawan, R. (2022). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik. Jakarta: Gramedia.
Prasetyo, H. (2023). Manajemen Transportasi dan Logistik.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nugroho, A. (2022). Inovasi Layanan Berbasis Digital di Sektor Publik. Bandung: Alfabeta.
Suryanto, D. (2023). Efektivitas Sistem Reservasi Online dalam Transportasi Perkotaan.Malang: UB Press.
Rahmawati, L. (2022). Pengembangan SDM dalam Layanan Publik. Surabaya: AirlanggaUniversity Press.
Wahyudi, F. (2023). Evaluasi Pelatihan Tenaga Kerja di Sektor Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Hidayat, M. (2022). Optimalisasi Proses Administrasi dalam Pelayanan Transportasi.Yogyakarta: Deepublish.
Santoso, B. (2023). Analisis Ketersediaan Infrastruktur Transportasi Kota. Bandung: ITB Press.
Handayani, S. (2022). Strategi Manajemen Lalu Lintas Perkotaan. Jakarta: UI Press.
Yulianto, A. (2023). Penerapan Sistem Digital dalam Administrasi Publik. Semarang: Undip Press.
Susanto, E. (2022). Teknologi dan Efisiensi Transportasi Perkotaan. Jakarta: Gramedia.
Kurniawan, D. (2023). Sinergi Pemerintah dan Masyarakat dalam Pembangunan Transportasi. Surabaya: ITS Press.
Haris, R. (2022). Regulasi Transportasi Publik dan Implementasinya. Malang: UB Press.
Widodo, T. (2023). Evaluasi Kebijakan Transportasi di Indonesia. Yogyakarta: UGM Press..
Santoso, B. (2018). Reformasi Administrasi dan Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Suryadi, T. (2021). Digitalisasi Administrasi Publik: Transformasi dan Tantangan. Bandung: Alfabeta.
Supriyono, H. (2019). Partisipasi Masyarakat dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Malang: UB Press.
Handayani, L. (2020). Manajeman Pajak Kendaraan Bermotor. Bandung: Penerbit Nusantara
Santoso, A. (2021). Kebujakan Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor. Jakarta: Pustaka Negara.
Wibowo, D. (2022). Dampak Kebijakan Pemutihan Pajak Kendaraan Terhadap Penerimaan Daerah. Jurnal Administrasi Public
Nugroho, R. (2020). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Pustaka Media.
Santoso, B. (2018). Reformasi Administrasi dan Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Supriyono, H. (2019). Partisipasi Masyarakat dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Malang: UB Press.
Suryadi, T. (2021). Digitalisasi Administrasi Publik: Transformasi dan Tantangan. Bandung: Alfabeta.
Wibisono, A. (2022). Strategi Optimalisasi Layanan Pemerintah Berbasis Teknologi. Surabaya: Penerbit Erlangga.
Rahman, F. (2020). Modernisasi Pelayanan Samsat di Indonesia. Jakarta: Pustaka Nusantara.
Prasetyo, L. (2020). Analisis Kepuasan Wajib Pajak dalam Layanan Samsat. Surabaya: Universitas Airlangga Press..
Nugroho, R. (2020). Administrasi Publik dan Efisiensi Layanan Pemerintah. Jakarta: Gramedia.
