Pengaruh Kualitas Layanan, Antar Jemput Tabungan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember
Main Article Content
Siti Nur Aini
Udik Mashudi
Persaingan lembaga keuangan syariah yang semakin ketat menuntut setiap lembaga untuk mampu memberikan pelayanan terbaik guna mempertahankan loyalitas anggota. KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember berupaya meningkatkan loyalitas anggota melalui kualitas layanan yang baik, layanan antar jemput tabungan, serta penanganan keluhan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, antar jemput tabungan, dan penanganan keluhan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember baik secara parsial maupun simultan. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1) Apakah kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember? 2) Apakah antar jemput tabungan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember? 3) Apakah penanganan keluahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember? 4) Apakah kualitas pelayanan, antar jemput tabungan dan penanganan keluhan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember?. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, antar jemput tabungan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, sumber data diperoleh dengan membagikan kuesioner, dengan menggunakan metode pengambilan data simple random sampling analisis data menggunakan analisi Regresi Linear Berganda dengan bantuan aplikasi SPSS Versi 23. Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan: 1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember. 2) Antar jemput tabungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. 3) Penanganan keluhan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Secara simultan, kualitas layanan, antar jemput tabungan, dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan, layanan antar jemput tabungan, dan penanganan keluhan yang diberikan, maka loyalitas anggota akan semakin meningkat.
Ashari, A, Misbahul Munir and Khamdan Rifa'i “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah BMT UGT Sidogiri Cabang Glenmore Kabupaten Banyuwangi,” MOMENTUM : Jurnal Sosial Dan Keagamaan 11, no. 2 (2022): 223–47, https://doi.org/10.58472/mmt.v11i2.161.
Azzahra, Nabila, dkk. 2024. “Analisis Koperasi Syariah di Indonesia.” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 10(11):487–91.
Bilgies, A, F, Ali Muhajir, and Laily Nur Sa’idah. 2025. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Anggota Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT.” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business 4(2):325–32. doi:10.31004/riggs.v4i2.490.
Faruq, Umarul, and Nurul Jennah. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung Pada Produk Tabungan Mudharabah Di KSPPS BMT NU Cabang Camplong.” Mabny: Journal of Sharia Management and Business 3(01):22–34. doi:10.19105/mabny.v3i01.9111.
Fauzi, Ahmad, Eristiana Choirun Nisa, and Siva Indana Arisanti. 2025 “Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia Kcp Lumajang Imam Bonjol.” Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi 2(2): 129–134.
Gusnella, Bella, Hammam Zaki, and Rahayu Setianingsih. 2024. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Beban Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Pt Indomarco Prismatama Pekanbaru.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA 3(1):278–89.
Hamdani, A, F. “Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank BTPN KCP Probolinggo).” (Skripsi, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, 2023).ad/pdf/386635802.pdf.
Hasanah, I, A, Qaiyim Asy’ari, Nur Jannah, and Wasilatul Aini. 2025. “Analisis Pengembangan Produk Tabungan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Di Kspps Bmt Nu Jatim Cabang Kadur.” Prospeks: Prosiding Pengabdian Ekonomi Dan Keuangan Syariah 4(1):930–43. doi:10.32806/pps.v4i1.871.
Hayyen, M, A, and Tri Wahyudi Ramadhan. 2025. “Pengaruh Sistem Pelayanan Antar Jemput Tabungan Terhadap Minat Menabung di Dusun Banyualet Desa Tanah Merah Laok di Bmt Nu Cabang Tanah Merah.” Journal of Islamic Economics and Finance (JoIEaF) 1(4):422–31.
https://maalbmtnu.com/user_web/profil_bmtnu_jatim
Jeni, D, A, and Masruchin. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan Antar Jemput Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan PT. BPRS Lantabur Tebu Ireng Sidoarjo.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9(01):1430–37.
Kurniawan, Yanto, Heri Winoto, and Fushen. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) 6(1):74–85.
Lestari, D, A, T “Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bprs Bina Amanah Satria Kk Bumiayu”. (Skripsi, UIN Prof.K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto, 2022).
Mahmudi, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Bait Al-Māl Wa At-Tamwīl (BMT) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Anggota Tabungan Dalam Perspektif Islam Pada Bait Al-Māl Wa At-Tamwīl (BMT) di Kabupaten Bondowoso.” (Tesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, 2022).
Nurcahyo, A, and Nihayatu Aslamatis Solekah. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Pada Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Malang ).” Jurnal Mashafir al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah 7(30):1421–33.
Rahel, Muhammad, Abd. Rokhim, and Ahmadiono. 2022. “Pengaruh Motivasi Menghindari Riba, Pengetahuan Produk, Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan menjadi Nadabah di BMT NU Area Bondowoso I Kabupaten Bondowoso.’’ Indonesia Journal Of Islamics & Finance 5(2):1-15.
Ramadhaning, T, R, dan Ari Setiawan. “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang.” Muqtasid: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah 3, no. 2 (2012): 277–97.
Setiawan, A, P, Ernani Hadiyati, and Jamal Abdul Nasir. 2021. “Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Pada Masa Krisis Pandemi COVID-19 Di KUD Batu.” Sketsa Bisnis 8(2):152–66. doi:10.35891/jsb.v8i2.2836.
Shudur, M, Y, “Strategi Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Kspps Bmt Nu Jawa Timur Cabang Ajung Jember.” (Skripsi UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, 2025).
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2013).
Winasih, T, and Luqman Hakim, “Peran Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah,” IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah 8, no. 2 (2021): 205–21, https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v8i2.4152.
Wirakanda, G. Gemilang, and I. Syafira Putri. 2020. “Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Di Kantor Pos Bandung 40000).” Jurnal Bisnis Dan Pemasaran 10(2):1–11.
Yulianingsih, Sugiharto. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada KSPPS BMT Berkah Mandiri Sejahtera.” ELESTE : Economic Skill Journal Vol 2(2):196–203.
Yuwana, S, I, P. Mulida Rahayu, Erlina Nurnafi, and Moch Ubaydillah Ramadani. 2025. “Studi Tentang Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan PT . Pos Indonesia ( PERSERO ) Di Kantor Pos Bondowoso 68200 Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara.” 1: 127–131.
Zahara, L, O, Ayu Andini, Tia Syifana, Nadzifa Intan, Laily Nurul Hidayah, and Muhammad Taufiq Abadi. 2023. “Koperasi Syariah.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen 1(4):276–85.
