Eksplorasi Inovasi Produk dan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Gajah Mada Jember
Main Article Content
M. Mirza Pratama
Alisah Marselia Saputri
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi promosi, kualitas layanan, dan inovasi produk terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Latar belakang penelitian ini didasari oleh dinamika industri perbankan syariah di era digital, yang menuntut bank untuk meningkatkan kualitas layanan dan strategi pemasaran guna mempertahankan loyalitas nasabah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada nasabah BSI. Data dianalisis dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi, kualitas layanan, dan inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menegas kan pentingnya integrasi strategi pemasaran syariah dengan inovasi digital guna menciptakan pengalaman nasabah yang lebih baik. Kesimpulannya, BSI perlu memperkuat program promosi, meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi, serta terus berinovasi dalam produk syariah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Abdullah, D., & Ismail, A. (2021). Customer satisfaction in Islamic banking: The role of service quality and product innovation. Journal of Islamic Marketing, 12(4), 678–695. https://doi.org/10.1108/JIMA-04-2020-0102
Alma, B. (2020). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif dalam bidang bisnis dan ekonomi. Surabaya: Airlangga University Press.
Bank Syariah Indonesia. (2022). Laporan tahunan Bank Syariah Indonesia 2022. Jakarta: PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
Hasan, A. (2021). Marketing bank syariah: Teori dan praktik. Jakarta: Rajawali Pers.
Hidayat, R., & Akhmadi, M. (2022). Inovasi layanan digital perbankan syariah di era transformasi keuangan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 8(2), 123–136. https://doi.org/10.20885/jebi.vol8.iss2.art5
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (18th ed.). New York: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2022). Statistik perbankan syariah Desember 2022. Jakarta: OJK.
Suryani, T. (2019). Perilaku konsumen: Implikasi pada strategi pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill.
