Dinamika Perubahan Perilaku dan Pola Konsumsi Nasabah Pasca Migrasi Aplikasi Byond by BSI
Main Article Content
Rahmad Aditya Eka Febriyanto
Fatimatuzzahro
Transformasi digital perbankan syariah menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Bank Syariah Indonesia (BSI) melakukan migrasi layanan digital dari aplikasi BSI Mobile menuju Byond by BSI sebagai bagian dari pengembangan super app perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika perubahan perilaku serta pola konsumsi layanan perbankan digital nasabah pasca migrasi aplikasi di BSI KCP Kencong Jember. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data diperoleh melalui observasi, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi terhadap pegawai bank serta nasabah pengguna Byond by BSI. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perubahan perilaku nasabah berlangsung secara bertahap melalui proses pengenalan, penyesuaian, dan pemanfaatan aplikasi baru. Perubahan tersebut dipengaruhi oleh literasi digital, persepsi kemudahan penggunaan, pengalaman pengguna, dan dukungan lingkungan. Selain itu, pola konsumsi layanan digital nasabah menunjukkan variasi penggunaan, mulai dari penggunaan rutin hingga situasional. Sebagian nasabah telah memanfaatkan layanan digital secara optimal untuk meningkatkan efisiensi transaksi, sedangkan sebagian lainnya masih bergantung pada layanan konvensional karena keterbatasan pemahaman teknologi dan kebiasaan transaksi langsung di kantor cabang.
Abdillah, Rahman, Zaka & Qoriani, (2024). Analisis implementasi aplikasi BSI Mobile dalam meningkatkan layanan perbankan syariah. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2, 128–132.
Alfionita & Ramadhan, (2025). Analisis persepsi nasabah terhadap implementasi layanan digital dalam sistem perbankan syariah. Analysis of Customer Perception of the Implementation of Digital Services in the Sharia Banking System, 22(3), 354–363.
Aliza & Putri, (2025). Strategi adaptasi perbankan syariah di era digital. 40–54.
Deswita, (2025). Pengaruh literasi keuangan dan digital terhadap penggunaan mobile banking. Jurnal Ekobistek, 14, 69–76.
Fasya, Arbaien, Nurkaromah, Sutarman & Apriyani, (2025). Penerimaan dan penggunaan SuperApp Byond BSI: Ekstensi teori Technology Acceptance Model. 8(2), 90–103.
Imam, Efendi, Rachman, Ersaputri & Suhma, (2025). Impact migrasi aplikasi BSI Mobile ke Byond By BSI: Untuk nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Jember Karimata. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Perpajakan, 1(3), 424–428.
Januati, (2025). Migrasi aplikasi BSI Mobile ke Byond By BSI pada nasabah Bank Syariah Indonesia di KCP Klaten Pemuda 1. Politeknik YKPN Yogyakarta.
Maulida, Nururokhmah & Hana, (2025). Dynamics of functionality and usability of the use of BSI Mobile and Byond By BSI on public preferences in transactions. 8, 81–92.
Purba & Rosmaneliana, (2025). The effect of service standards, mobile banking features, and transaction security on user satisfaction with Livin’ by at PT. Bank Mandiri KCP Medan PLN. 6(4), 7737–7745.
Puspita, Lathief & Nasution, (2025). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan mobile banking di BSI KC Binjai. 4.
Sari, Waluyo, Prawitasari & Puspitasari, (2025). Pengaruh literasi keuangan, literasi digital, dan persepsi risiko terhadap penggunaan mobile banking di kalangan mahasiswa Semarang. Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 10, 197–210.
Trimulyana, (2024). Transformasi digital dalam perbankan syariah dan dampaknya pada masyarakat muslim. Persya: Jurnal Perbankan Syariah, 2(1), 8–12.
