Pengaruh Promosi Digital Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Repurchase Intention Pada Aplikasi Belanja Shopee
Main Article Content
Sergio Martua Bintang
Soni Kurniawan
Hommy Dorthy Ellyany Sinaga
Shopee menjadi salah satu platform e-commerce yang paling banyak digunakan di Indonesia, namun persaingan yang ketat membuat pelaku usaha perlu memahami apa yang mendorong konsumen untuk terus berbelanja di platform yang sama. Penelitian ini berfokus pada dua faktor yang diduga berpengaruh terhadap repurchase intention, yaitu promosi digital dan kepercayaan konsumen. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan mengkaji 10 penelitian terdahulu dari tahun 2016 hingga 2025 yang bersumber dari jurnal terindeks Sinta melalui Google Scholar. Metode ini dipilih karena penelitian terdahulu yang relevan dapat menjadi fondasi yang kuat sebelum dilakukan penelitian lapangan secara langsung. Dari hasil kajian yang dilakukan, ditemukan bahwa promosi digital berpengaruh positif terhadap repurchase intention, kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif terhadap repurchase intention, dan keduanya secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen untuk kembali berbelanja di Shopee.
Afrilia, A. M. (2018). Digital marketing sebagai strategi komunikasi pemasaran “Waroenk Ora Umum” dalam meningkatkan jumlah konsumen. Jurnal Riset Komunikasi, 1(1), 147–157.
Agustina, & Julitriarsa, D. (2021). Pengaruh pengalaman konsumen dan kepuasan Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang Pada Pembelian Produk skin care di E-Commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis, 2(2), 287–300. https://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb
Ambarita, R., & Siagian, M. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Keamanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Online Lazada. Economics and Digital Business Review , 5(1), 435–447. https://www.ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/1198/866
Andhini, A. (2017). Pengaruh Transaksi Online Shopping, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(7), 1–23.
Arifin, B., Hudalil, A., Malang, U. M., Sang, U., & Ruwa, B. (2019). Konsep Digital Marketing Berbasis Seo (Search Engine Optimization) Dalamstrategi Pemasaran. 4, 1–7.
Asadiyah, E. (2024). Optimasi Search Engine Marketing ( SEM ) sebagai media komunikasi pemasaran : Studi pada PT Fortuna iMarks Trans. 2(3), 124–129.
Attaqi, F. M., Suryono, A., Kussujaniatum, S., & Sudaryatie. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Impresi Indonesia, 1(3), 282–287.
Bahri, M. al, & Murtadho, K. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui Keputusan Pembelian. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4108–4121. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2593
Baskara S, N. R. D. (2022). Hubungan antara Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan E-commerce The Relationship between Consumer Trust and Purchasing Decisions in E-commerce Customers. Jurnal Penelitian Psikologi, 10(02), 1001–1013.
Bastian, A. D. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–9.
Desrianto, M. F., & Pradiani, T. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening Pada Amdk Lokal Produk Mamuya. 18(6), 4389–4405.
Diajeng, W., & Instianti, E. (2025). Pengaruh Citra Merek Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Tas Wanita Di kota Depok. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 144–151. https://doi.org/10.63921/jmaeka.v2i1.266
Fadhilah, J. R., & Putri, N. E. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service di Pegadaian cabang Tarandam kota Padang. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 5(4), 1158–1167. https://doi.org/10.58258/jisip.v5i4.2501
Faizah, N. E., Hakim, L. adi, & Rosiawa, wahyuda rizky. (2023). Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Pada Toko Zee Thrift Lamongan. 16(1), 129–140.
Ghassani, M. T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Bandeng Juwana Vaccum Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Pt. Bandeng Juwana Elrina Semarang). Journal of Consumer Satisfacton, Disastifaction and Complaining Behaviour, Vol.18, pp, 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Hamdat, A., Arfah, Kusuma, A. M., Cahya, B. T., Sri, D., Sriwardiningsih, E., Astri, F., Salam, K. N., Hidayah, M., Islamiah, Henrietta, N., Mandey, J., Leni, P., Nabila, R., & Dwita, V. (2024). Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen (Vol. 2).
Haryanto, V. N., & Ramadhan, F. (2024). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang : Kualitas Produk , Harga Dan Promosi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 42837–42844.
Herlissha, N., & Fitari, T. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Di Era Pandemi Covid 19. Equity: Jurnal Ekonomi, 9(2), 47–59. https://doi.org/10.33019/equity.v9i2.66
Imran, M. S., Ramli, A., Hasbiah, S., Riu, I. A., & Abadi, R. R. (2025). Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Niat Beli Ulang Melalui Perceived Value Konsumen Produk Skintific (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar) My. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), 305–324. https://doi.org/10.61132/rimba.v3i3.2058
Karenina, D. A., Pagestu, A., & Arifudin. (2024). Pengaruh Tingkat Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Aulia Cell. Anggaran : Jurnal Publikasi Ekonomi Dan Akuntansi, 2(2), 239–250. https://doi.org/10.61132/anggaran.v2i2.582
Khotimah, K. (2013). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Menabung Pada Kantor Cabang Utama PT. Bank Pembangunan Daerah Papua di Jayapura. Future: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 42–51.
Kirana Dewi, D. (2021). Pengaruh Consumer Trust, Brand Image, Dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Kartu Telkomsel ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya ). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.
Kotler, & Philip. (2017). Marketing 4.0 Moving From Tradisional To Digital.
Kushariyadi, K., Violin, V., Widjaja, I. R., Augustinah, F., Tawil, M. R., & Sukri, S. Al. (2025). Analisis Pengaruh Content Marketing, Digital Promotion Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Shopee Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2056–2064. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1574
Lucky, J., & Burhan, A. (2025). Pengaruh Search Engine Optimization , Social Media Marketing , Content Marketing Dan Iklan Influencer Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Umkm Melalui Media Digital. 9(3), 1140–1148. https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i3.1970
Luthfiana, N. andika, & Hadi, S. P. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan Dan E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pembeli Di Marketplace Shopee). Diponegoro Journal Of Social And Politic., 1–7.
Marbun, B. M., Ali, H., & Wdikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian terhadap Pembelian Ulang (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1134
Mathur, A., Narayanan, A., & Chetty, M. (2018). Endorsements on Social Media : An Empirical Study of Affiliate Marketing Disclosures on YouTube and Pinterest. 2(November).
Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic, 6(2), 242–254. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.244
Mulyansyah, G. T., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner Di Kawasan G-Walk Surabaya. 9(1), 1097–1103.
Nati, I. I., Wiryawan, D., & Ambarwati, D. A. S. (2024). The Influence of Digital Marketing Content on Purchase Intention Mediated by Trust Variables in Erigo Fashion Products. International Journal of Advanced Multidisciplinary Research and Studies, 4(2), 445–451. https://doi.org/10.62225/2583049x.2024.4.2.2514
Oktavianti, R. I., Nugroho, M., Sulistyo, H., & Nurcholis, L. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Pada Platform E-Commerce Blibli. Journal of Accounting and Finance Management, 6(3), 1789–1801. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i3.2258
Pattikawa, S. N., & Hasan, G. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Minat Repurchase Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja Di E-Commerce Kota Batam. Technomedia Journal, 8(1 Juni), 52–66. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1.1938
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2002). Consumer Behavior & Marketing.
Pransiska, L., Hardilawati, W. L., & Yuslim. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Brand Jims Honey Di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 4(1), 1564–1576.
Prilano, K., Sudarso, A., & Fajrillah, F. (2020). Pengaruh Harga, Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(1), 1–10.
Putu, L. A., Tirtayani, G. A. I., Putu Purnama, D., & Widhya Komang, S. P. (2025). Pengaruh Customer Review Terhadap Repurchase Intention di Tokopedia Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi. Journal of Accounting and Finance Management, 6(5), 2640–2650. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i5.2826
Ratri, S. F. C., & Hidayat, A. (2020). Anteseden Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang. 21(1), 31–46.
Sanaji, K. B. (2016). Manfaat Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online. Bisma Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(2), 204–217.
Sari, D. P. (2021). Pembelian , Kualitas Produk , Harga Kompetitif , Lokasi ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 524–533.
Saripudin, & Faihaputri, N. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Di E-Commerce Jd.Id). Jurnal Ilmiah Edunomika, 5(02), 1200–1210. https://doi.org/10.29040/jie.v5i2.2765
Sirait, B. F., & Evyanto, W. (2025). Pengaruh Ulasan Online, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang Ms Glow di Batam. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1534–1544. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1545
Tresnawati, Y., & Prasetyo, K. (2018). Pemetaan Konten Promosi Digital Bisnis Kuliner kika’s Catering di Media Sosial. PRofesi Humas : Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 3(1), 102. https://doi.org/10.24198/prh.v3i1.15333
Venessya, J., & Sugiyanto. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Spotify Premium. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2). https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.1998
Wanti, S., Rombe, E., Santi, I. N., Trihudiyatmanto, M., Produk, K., Pelanggan, K., Listyowati, K. R., Manajemen, P. E., Ekonomi, F., & Surakarta, U. M. (2024). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang di Shopee ( Studi Kasus Pada Masyarakat Kecamatan Bungku Timur Kabupaten Morowali ) The Influence Of Customer Statisfaction and Trus on Repurchase Intention on Shopee ( Case Study on Th. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(7), 2484–2489. https://doi.org/10.56338/jks.v7i7.5894
Wong, D. (2017). Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Di Ubm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 155–168. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i2.46
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, W. N. made. (2018). Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Situs Online Berrybenka . com ). Jurnal Manajemen Unud, 7(10), 5343–5378.
Zayyan, M. F., & Wahyuningtyas, Y. P. (2024). “Pengaruh Customer Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Spbu Self Service Pertamina Diy.” Jurnal TAMBORA, 8(2), 25–33. https://doi.org/10.36761/tambora.v8i2.3947
