Literature Review Pengaruh Keamanan Data Dan Kepercayaam Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Belanja Online Di Indonesia
Main Article Content
Forensia Pratama
Enjely
Rahmad Dianta Purba
Penelitian ini di latar belakangi oleh pesatnya perkembangan pada platform e-commerce di Indonesia yang meningkatkan persaingan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Shopee termasuk sebagai salah satu marketplace terbesar di Indonesia, untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran keamanan data dan kepercayaan dalam membentuk loyalitas pelanggan dari sebuah e-commerce. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode Systematic Literature Review (SLR). Data diperoleh dari artikel ilmiah nasional yang relevan dalam 10 tahun terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola dan hubungan antarvariabel. Hasil kajian menunjukkan bahwa keamanan data dan kepercayaan memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. Kedua variabel tersebut saling berkaitan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi konseptual bagi pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan e-commerce dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Afrilia, V., Zulaihati, S., & Kismayanti Respati, D. (2025). Ekopedia : Jurnal Ilmiah Ekonomi. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(2), 450–458.
Agustina, R. F., Bisnis, A., Syafei, M. C. F., Bisnis, A., Ginanjar, S. E., Publik, A., Aninditya, S., & Bisnis, A. (2024). Vol+2,+No.+1+Januari+2024+Regita+Fatricia+Agustina+(261-272). 2(1), 261–272.
Albar, I., & Permatasari, B. (2024). Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Berbelanja Melalui E-Commerce Di Lampung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB, 14(2), 115–129.
Andika Rismawan, A., & Dwi Cahyono, T. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Pada Platform Shopee. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 4(8), 270–291.
Apriliyanto, N. (2025). Loyalitas Pengguna Berbasis E-Keamanan Dengan Mediasi Kepuasan Pengguna E-Logistik. Solusi, 23(2), 276–291. https://doi.org/10.26623/slsi.v23i2.11863
Arya Daffa Wibisono, & Lukman Cahyadi. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 1(2), 12–28. https://doi.org/10.61132/jumbidter.v1i2.73
Dea Anggraini, A. B. R. S. I. G. Y. A. S. (2024). Pengaruh Kualitas Website, Nilai Hedonis dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada situs Belanja Online. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(2), 29–38.
Fatimah, S. E., Purdianto, A., Septiani, D., & Azzhara, N. (2021). Kepercayaan sebagai Mediasi Kepuasan Pengguna Online Shopping di Indonesia. Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 8(1), 81–91. https://doi.org/10.31289/jkbm.v8i1.6124
Kurniasih, A., Hartini, A., Marini, M., Jl, A., No, S., Bar, P., Pamulang, K., & Selatan, K. T. (2025). Pengaruh Online Shoping Experience Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Shopee Universitas Pamulang , Indonesia konsumen . Penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen yang memiliki pengalaman berbelanja. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 3(1), 208–231.
Lubis, M. D., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 209–218. https://doi.org/10.30812/target.v5i2.3021
Quillian, L., & Hexel, O. (2016). TINDAK PIDANA PENIPUAN DALAM TRANSAKSI DI SITUS JUAL BELI ONLINE (E-COMMERCE). (June), 367–386.
Rahim, A., Rahman, S., & Arief, A. (2022). Efektivitas Penyelidikan Dalam Pengungkapan Tindak Pidana Penipuan Online Melalui Media Elektronik Internet Di Polrestabes Makassar. Journal of Lex Generalis (JLS), 1(4), 489–501.
Setyawan, A. P., Achmad Fauzi, Leo Andri Yulius Caesar, Ahmad Adrian Wibowo, Nadiah Hana Mulyana, Qonita Luthfiyanti Zahra, & Regita Aneyla. (2024). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Loyalitas Berbelanja di Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(4), 413–421. https://doi.org/10.38035/jim.v2i4.450
Surbakti, S. B., & Hendra, V. I. (2025). “ Keamanan Data sebagai Faktor Penentu Kepercayaan Konsumen dalam E-Commerce .” 1.
Yasin, A. Y., Yoga Wirawan, H., Fahima Hanifa, M., Bernadeta, N., & Burman, S. (2021). Pembentukan E-Loyalty dengan Framework Kepercayaan - Multidimensi pada E-Commerce di Indonesia. PERWIRA - Jurnal Pendidikan Kewirausahaan Indonesia, 4(1), 13–35. https://doi.org/10.21632/perwira.4.1.13-35
