Literatue Review Pengaruh Pengalaman Mobile Banking Dan Persepsi Keamanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Indonesia
Main Article Content
Sheren Angguista
Angeline
Hommy Dorthy Ellyany Sinaga
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman Mobile Banking dan Persepsi Keamanan terhadap Loyalitas Nasabah di Indonesia melalui metode pendekatan yaitu Systematic Literature Review (SLR) yang kualitatif dengan adanya pendekatan ini yang dapat mengkaji berbagai jurnal dan artikel ilmiah relevan dalam 10 tahun terakhir. Hasil kajian ini Mobile Banking dan Persepsi Keamanan memberikan pengaruh yang lebih kuat dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan Mobile Banking serta sistem Persepsi Keamanan yang baik menjadi faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan Loyalitas Nasabah di era digital.
Akob, R. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Makassar. 11(2), 269–283.
Arry Dwi Handoko1, R. (2020). Pengaruh Keamanan, Keandalan Dan Kepuasan Terhadap Lloyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Mobile Banking. 9(2), 79–91.
Cristiana, I., Lesmana, C., & Hasbi, H. (2025). Pengaruh Pengalaman Nasabah , Kemudahan Akses dan Keamanan Bertransaksi Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank X Cabang Otista. 6(3), 2385–2396.
Fajria, R. N. (2023). Analisis pengaruh relationship marketing, kualitas layanan, dan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia (studi kasus pada masyarakat di Kota Semarang). 11(1), 58–72. https://doi.org/10.32497/keunis.v11i1.3788
Fatmariyah, F., Ritonga, I., Latifah, L., & AS, F. (2021). Praktek Relationship Marketing dalam Menciptakan Loyalitas pada Perbankan Syariah Indonesia :Systematic Literature Review. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 14–26. https://doi.org/10.21107/jsmb.v8i2.12912
Irawati, N. K., Wijaya, T., Islam, U., Raden, N., & Said, M. (2025). Pengaruh Usert Interface Dan User Experience Terhadap Loyalitas Nasabah. 10(204), 619–638.
Mantha, V. R. K. P. K., Chinnadurai, P., & Sankala, S. (2024). Customer loyalty in banking sector : a study from relationship marketing perspective. XXV, 5–12.
Margaretha Oktavia Pranoto, R. G. (2020). Minat Nasabah Menggunaka Mobile Banking ( Studi Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia ( Persero ) Tbk Kantor Cabang Semarang Pandanaran ). 8(2302), 1–9.
Paradisha, S. M., Setiawan, A., & Djajadikerta, H. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan , Manfaat , dan Keamanan terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking dengan Minat dan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi. 5(April).
Rafli, M., & Yunanto, M. (2024). Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p – ISSN : 2541-0849 Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Livin Mandiri. 9(5).
Rahimah, A. (2023). Pengaruh Persepsi Keamanan, Ketersediaan Fitur, Norma Subjektif Terhadap Loyalitas Melalui Keputusan Penggunaan Mobile Banking Agung Nugroho Lutfi Imam Fahrudi. 8, 217–231.
Rohana, L., Irmalis, A., Manajemen, P. S., & Ekonomi, F. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Imam Bonjol Meulaboh. 3(1), 89–100. https://doi.org/10.55123/mamen.v3i1.3103
Safitri, V. N., & Widyastuti, E. (2023). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Customer Experience , Word Of Mouth Dan Kualitas Layanan Mobile. 3(1), 71–82.
Santalia, A., Adha, M. A., & Adi, S. P. (2024). Pengaruh Automatic Teller Machine ( ATM ), Mobile Banking , Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. 09(02), 327–340. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1801
Sari, M. A., Aminah, I., & Redyanita, H. (2021). Preferensi Generasi Millenial Dalam Memilih Pembayaran Digital (Studi Kasus Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Jakarta Depok). Ekonomi & Bisnis, 19(2), 97–106. https://doi.org/10.32722/eb.v19i2.3601
Septiani, A. P., Alam, I. A., Lampung, U. B., & Septiani, A. P. (2024). Mobile Banking Studi Kasus Bank BRI Unit. 4(3), 258–277.
Sinaga, Hommy Dorthy Ellyany, N. (2023). Analisi Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Pengetahuan Teknologi, Dan Kepercayaan Terhadap Perilaku Pengguna M- Banking Dengan Dimediasi Animo Transaksi (Studi Kasus Pada BCA KCP Asia Megamas ). 724–740.
Siregar, D. A., Sinaga, L. D., Jelika, R., Br, R., & Parhusip, W. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Loyalitas Nasabah Generasi Z. 10.
Tira Syahira, Ahmad Perdana Indra, T. A. (2024). Pengaruh Pengalaman Nasabah Dalam Penggunaan MBanking Terhadap Loyalitas Nsabah Bank Syariah Indonesia. 10(01), 1216–1220.
Velika, Y. 2025, Adnas, D. A. 2025, Batam, U. I., Ladi, B., Indah, T., Batam, K., Riau, K., Pelanggan, K., & Pelanggan, L. (2025). The Impact Of Uset Experience And Customer Satisfaction On Customer Loyalty In BCA Mobile Banking. 7(2), 639–648.
Wardani, Dewi Kusuma, A. R. F. (2022). Pengaruh Persepsi Keamanan Terhadap Loyalitas Pengguna E-Banking Dengan Kepercayaan (Trust) Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah E-Banking Bank BNI). 1(8), 1665–1672.
Yani, R., Shofia, A., & Satria, T. F. (2026). Analisis Hubungan Perlindungan Privasi dan Keamanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Nagari Pada Penggunaan QRIS di Kota Padang. 5(1), 11–19.
