Alvira Nisrina Zahir, et al. “Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Sapa Warga Jawa Barat: Perspektif SERVQUAL Berbasis Studi Pustaka”. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, vol. 1, no. 12, Dec. 2025, pp. 1173-81, doi:10.59435/menulis.v1i12.915.